送货到家 最后一公里的体验
摘要：王女士周末逛超市，食品生活用品买了整整两大袋，结完账后忽然发现自己根本无力运回家……
王女士周末逛超市，食品生活用品买了整整两大袋，结完账后忽然发现自己根本无力运回家……
王女士的商品该怎么运回家？购买商品太多太沉，无法全部带回去。按理说超市有义务为王女士解决问题，于是王女士找到了超市工作人员，工作人员表示超市不提供此项服务。
一般用户在进行购物体验时，首先看重的是商品，其次是价格，再次就是收货。王女士购物，既要便宜也要方便，第一个需求得到了满足，可是并不方便，在收货环节上，王女士承担了大部分的压力。
这部分压力本应是商家来承担的，如果商家不能提供更好的配送服务，用户的购买体验大活动扣。
紧接着王女士只能返回超市退掉了部分商品，很无奈，但也只能这样。再好的商品再便宜的价格，即便打动了消费者的心，只差最后一公里的购物体验没有达到需求，商家与消费者的交易便不会成功。
带着一次不成功的购物体验，王女士沮丧地回到了家，打开电脑尝试搜索一些本土网站进行网购，果然找到了一个承诺送货到家的网站，30秒注册五分钟选商品下单，没多久就有快递员敲门。
上面这个真实的故事发生在豫南名城信阳，且被当地市民称赞。王女士选择的亚兴乐购网上商城，并备注送货上门，整个过程比自己逛超市话费的时间和精力少了许多，重要的是不必个人承担收货压力。怎么做到的呢？据快递员介绍，该公司在城市社区内开设体验店，王女士需要的商品在她下单之后，附近的体验店很快拣货配送了。
很多电商都强调要在最后一公里的体验上让用户满意，但是在三四线城市显然心有余而力不足，由于小城市市场容量有限，用户购买力和消费水平对巨头电商构不成诱惑，投资回报率较低，尤其是在用户购买商品较多或者较重时，为了节约成本，大多数电商的快递员或者合作快递公司，并不能真正完成最后一公里的服务。
亚兴乐购网上商城在成立之初便承诺”米面油，送上楼”，就是为了在最后一公里为用户提供无微不至的体验，致力于为信阳消费者创造更好的购物环境，对于全年龄段消费者，均可提供全方位的购物服务，包括自助购物、电话订购、客服协助等方式，真正实现轻松购物。
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