福建联通优质服务赢多项荣誉
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2013-12-24 10:58:50
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摘要：2013年，福建联通 上下积极开展“沃服务领先”工作，大力推进电子化便捷服务和智能客服，电子渠道的服务量占比超过60%。
“联通的服务的确是方便，尤其是微信营业厅，以前从来没有想过通过这种即时聊天的软件也可以办理业 务。我上个月要出差去法国，以前开通国际漫游总是特别麻烦，现在有了‘中国联通’微信营业厅，我直接用上面的自助菜单就开通了国际漫游，还叠加了新推出的 国际漫游流量包。这种贴心的服务也是让我一直都坚持使用联通的原因。”福建联通的VIP用户王小姐说道。
据记者了解，2013年，福建联通 上下积极开展“沃服务领先”工作，大力推进电子化便捷服务和智能客服，电子渠道的服务量占比超过60%。履行宽带装移修服务承诺，提升宽带便捷自助服务能 力。聚焦服务营销、资费收费、网络质量、垃圾短信治理等四个方面，采取雷霆行动，改善客户热点感知。
在2013年度中国通信行业组织的全国用户满意企业、优秀质量QC小组、企业管理创新三项评审中，福建龙岩联通、福建厦门联通分获“中国联通2013年通信行业用户满意企业”，福建联通客户服务部获“中国联通2013年通信行业优秀质量管理小组”殊荣。
此 外，在服务创新中，积极开展服务流程优化和创新，福建联通10010客服中心贴近市场一线，推动宽带无条件预受理便捷式服务，在南方宽带资源较差的条件 下，通过流程再造，打通多部门和省地之间便捷式服务营销流程，10010宽带实装用户数自今年5月开始，当月突破6000户，是优化前的6.6 倍，1-11月累计突破5.6万户，10010新装宽带用户占比提升至25.3%。2013年福建联通客户满意度、社会评价均有显著提升。
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