体验式营销为家居业发展必然趋势(2)
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2012-08-03 15:46:19
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摘要：目前，家居装修风格多样，有古典、现代、时尚的，买家居产品要跟消费者的心理配套，那么就需要新的营销方式来满足消费者的个性需求。
体验式营销的特点
第一、关注顾客的体验
企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。
第二、以体验为导向设计、制作和销售你的产品
当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。
人性化服务还需顾客配合
从蹭吹免费空调、蹭喝免费咖啡，到蹭样板床睡午觉，宜家“免费一日游”早已不是新鲜事。业内人士坦言，宜家的“体验式营销”之所以变味，除了和部分消费者公共意识有关，还体现了国内其它商家人性化服务的缺失。
自由舒适的购物环境一直是宜家的经营特色所在，但当这种特色开始变味的时候，宜家是否会采取一些措施进行调整？对此，宜家公司表示，会坚持提倡体验式营销，鼓励顾客体验并现场试用，但也希望大家能注意公共行为规范。
国内商家应学习人性化的经营方式，让消费者习惯而不是争抢这样的服务。当中国消费者首次接触到“请你摸一摸”的商家后，很自然就兴奋起来了。如果我们有更多的服务行业和企业，能够更人性化地提供服务，让体验方式成为一种通则后，相信消费者也不会大惊小怪，而是理解、接受并合理使用了。
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