感动就在身边 海尔专卖店与一封表扬信的故事

摘要：一封普通的来信，记录下一段段传递着感动的话语。在这样一个互联网和通讯技术高度发达的年代，一位普通市民寄给海尔的一封表扬信的到来却让人格外动容。

　　一封普通的来信，记录下一段段传递着感动的话语。在这样一个互联网和通讯技术高度发达的年代，一位普通市民寄给海尔的一封表扬信的到来却让人格外动容。寄出这封信的是一名普通的幼儿园老师，在写下这些饱含深情的语句的背后，是海尔专卖店用真诚服务持续创造用户感动的真实故事。

　　“由于无数次的享受海尔的真诚服务真实的打动了我，怀着感动的心情给您写这封信，想表扬一下您培养的我身边这些可爱的人……”

　　在这封收于7月4日的表扬信中，负责济南市一个幼儿园日常事务的朱老师将事情的经过一一道来。原来，幼儿园的小电器比较多，平时使用频繁，经常出现故障，幼儿园的电工不会修理。无奈之下，朱老师只好求助于附近的济南新一帆海尔专卖店，每次都是有求必应。时间久了，店里的王经理主动提出帮幼儿园免费维修所有家电，而且还派人每周定期上门检查，这一帮就是五年。

　　五年来，为幼儿园义务维修已然成为了海尔专卖店服务人员的习惯，久而久之，这种习惯又变成了一种情感上的牵挂，店里的服务人员会经常为孩子们送去《海尔兄弟》动画片光碟，后来孩子们再看到他们，总是高兴地喊：“海尔兄弟来了！”

　　随着信任的加深，朱老师对海尔产品也是信赖有加，幼儿园只选用海尔的产品，如果哪台电器没有海尔的logo，那一定是不在海尔的生产范围之内。

　　不久前，幼儿园又新安装了一台5P的海尔空调，而就是这台空调，让海尔专卖店“消费者需求至上”的理念得到了充分展现，也促使朱老师将五年来的感动用最传统的表扬信传递了出来。

　　“前段时间，有一台其他品牌的旧空调用了近十年出现了故障，我找了这个品牌的厂家，他们以时间过长为由，修补不了，就没下文了，这几天济南持续高温，看着孩子们在教室里热得满头大汗，我急得团团转，没办法，我又给专卖店王经理打去了电话，他很快带人来看了，确定是压缩机坏了，但是他说由于备件不通用，就算换了效果也不会太好，那我说我在你那买个新的吧，王经理说行啊，正好现在我们推了个企业版以旧换新，这个旧的收回来，给你打个折。但是我说因为我们是隶属公有的幼儿园，买东西得申请批准，最少需要三天时间，可这几天怎么办啊，正好热的时候。王经理想了想，不行这样吧，我给你找个功率差不多大的压缩机，先给你外接在旧空调上，虽然效果差一些，但最起码保证你这几天先用着，等你报告批了，我先给你装新的。我说给你点费用吧，也不能叫您白忙活，王经理笑着说，算了吧，一切为了孩子吧。当天下午，王经理就派人来了，忙活了3个多小时，又是拆又是焊的，小伙子忙活得满头大汗，连口水都是自带的，谁能想象的到，这是在给我们免费干活啊，我们老师都被感动了。”

　　这就是海尔专卖店与一封表扬信之间的故事，也是海尔专卖店能够赢得广大消费者喜爱与信任的秘诀所在。当许多家电品牌还在重复着“送、装、修”的传统模式时，海尔专卖店已经将目前家电行业最高标准的“七星服务”运用地日益纯熟，。可能许多人都想不到，在海尔专卖店，不仅有丰富的节能家电可供选择，并且选购家电前即可得到专业的家电设计方案，然后按照方案规划，将由专人负责从售前直至售后提供全程的上门服务，让消费者从选家电到用家电一路便捷舒适，为众多家庭送上健康、安全、绿色的精心呵护。其实，洋溢着人性化关怀的温情故事每天都在上演，也许某天你也会发现，有海尔专卖店相伴，感动就在身边。

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