延迟安装1天 赔付100元 海尔联合市消保委发起夏日服务承诺

摘要：海尔会同市消保委共同发布了延时赔付承诺：用户在一二级城市的海尔专卖店购买空调后在24小时内为用户安装到位且送货安装同步，如若不能履行承诺，则每拖期一天就赔偿用户100元。

　　随着气温不断升高，空调市场也进入销售旺季。作为半成品，空调向来是“三分产品，七分安装”，然而由于人员跟不上，关于空调安装的投诉呈上升趋势。为了扭转行业不利现状，日前，海尔会同市消保委共同发布了延时赔付承诺：

　　用户在一二级城市的海尔专卖店购买空调后在24小时内为用户安装到位且送货安装同步，如若不能履行承诺，则每拖期一天就赔偿用户100元。据悉，这是海尔空调继即买即装之后再次升级服务，以赔付捍卫消费者权益的举动为消费者吃下了一颗定心丸。

　　天气炎热 空调安装投诉多

　　眼下正是空调的销售旺季，各大品牌的空调安装人员，也正忙得如火如荼。然而由于安装人员不足，“按时安装”承诺，在后期执行时大多成了一纸空文。据市消协统计数据显示，入夏以来，空调投诉正在一路攀升，其中超过5成投诉是针对售后安装不及时的。

　　消费者李先生告诉记者，由于天气转热，自己早早就购买了某品牌的空调，当时销售人员承诺马上安装，可过了一个星期，还不见人来。打电话询问，对方说现在很忙，一时无法满足李先生需求。对与此种解释，李先生表示不能接受。消保委相关负责人表示，空调销售井喷对商家来说是好事，但不应该成为无法按时安装的理由，各商家必须采取措施确保卖出的空调更快更好地安装。

　　海尔专业售后团队保障“即买即装”

　　据了解，为满足消费者空调安装需求，海尔早在多年前就在行业内率先推出了“即买即装”服务。

　　为保障即买即装，在大城市社区，海尔以半小时车程为半径，建立了3000多家社区星级服务中心。在乡镇农村，海尔建立了“一镇一店”的星级服务联络站。其在全国投放的7000多辆海尔成套服务车，可以随时快速、有效地将服务人员及相应资源送达用户家中，成为节约时间、解除用户后顾之忧的好帮手。

　　今年，为保障空调顺利安装，海尔更是在4月份就完成了全国6万名空调专业安装人员培训，6万名空调专业安装人员随时整装待发，接受市场及用户的考验。

　　郑重承诺：安装不及时每超一天赔100元

　　为让消费者100%放心，让更多的消费者能够在购买空调后迅速享受到夏日清凉，日前，海尔空调携手市消协，又对“即买即装”做出了进一步郑重承诺。

　　海尔承诺：用户在一二级城市的海尔专卖店购买空调后，海尔将在24小时内为用户安装到位且送货安装同步，如若不能履行承诺，海尔将按照每拖期一天赔偿用户100元的规定给予消费者经济补偿。同时，对于其他海尔产品，对未按照海尔服务规范执行的，只要拨打4006999999热线进行投诉，用户即可获得价值100元的礼品。对此，消保委相关负责人表示：“这样的主动请用户监督的赔付承诺，将保障消费者权益真正落到了实处，这对改善行业现状，提升整个行业服务水平都有重要的意义。”

　　据了解，海尔空调以上承诺，市消保委也将全程跟踪监督。对此，海尔售后服务相关负责人告诉记者，其专业化的售后安装人员，可随时听候每一位消费者的召唤，消费者可放心到各大家电卖场和销售网点选购。海尔空调专业化的安装服务和承诺，将让您尽享清凉一夏。

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