夏本林：品质是生存的根本

摘要：业之峰装饰旗下“峰格汇家居”近万米大店宏业盛开，新浪家居有幸对业之峰装饰夏总经理进行专访，让他带我们了解业之峰装饰。

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　　新浪家居讯(编辑/张淼)编者按：业之峰装饰旗下“峰格汇家居”近万米大店开业，为家居市场又注入了一鼓新鲜血液，今天新浪家居有幸对业之峰装饰夏总经理进行专访，让他带我们了解业之峰装饰。

　　时间：2011年6月17日

　　地点：业之峰装饰公司

　　嘉宾：业之峰装饰哈尔滨分公司总经理 夏本林

　　新浪家居：业之峰进入哈尔滨市场有九年的时间了，这期间也取得了骄人的成绩，那首先请夏总为我们介绍一下业之峰装饰公司的情况与成绩吧。

　　夏总经理：业之峰装饰集团是在1997年成立的，属于第一批家装装饰企业单位，至今已经有14年的历史了，在这过程当中，业之峰一直在不断地发展壮大，目前已经有200个店面2000余个设计师20000余个培训上岗的工人在为全国的客户服务。业之峰装饰公司是在2002年进入哈尔滨市场，至今已经有9年的时间，目前已经有3个店面，一个是高端店面，一个是精品店面，还有一个名流店面。在9年的工作过程当中，给哈尔滨人民提供了很好的装饰服务，也获得了很多奖项。业之峰一直致力于为哈市人民提供环保装修，也是这方面的楷模和典范。我们提出了环保不达标全额退款的口号，我们是在全国第一家把这项条款签订在合同中的公司，业之峰一直在用品牌和服务保证在装饰方面更好的服务于客户。

　　新浪家居：业之峰进入哈尔滨市场九年以来一直不断的创新、完善和超越自我，近年来，业之峰装饰在哈尔滨的高端小区中做得非常不错，凭借着以专业来服务客户、用真诚来感动客户的理念，业之峰装饰取得了不俗的成绩，也请夏总为我们谈谈 品质客户，为什么选择业之峰装饰？

　　夏总经理：第一点，业之峰在14年的经营过程当中，形成了很好的品牌积淀，赢得了消费者的信任，同时在2011年5月，业之峰获得了全国最高的奖项。第二点，业之峰一直把设计作为公司的卖点，也形成了5大主流，10大风格的设计。由在CCTV、新浪家居等媒体出境的设计师给消费者提供更高端的服务，赢得了消费者的信赖。第三点，在工程方面，业之峰一直秉承由欧洲引进的蓝钻工程，在工程质量、工程材料方面保证了环保装修的品质。第四点，在服务方面，业之峰一直在实行阳光8小时服务，如果客户出现问题，我们会在8小时之内解决问题保证了消费者最大的利益。业之峰从今年4月份开始，实行由北京集团统一进行回访，而不是当地回访，客户的满意度会成为我们所有工作人员考核的一个权重，这样从最大程度上保证了所有客户的利益。

　　新浪家居：家装行业现在竞争越来越激烈，业之峰选择在这样的时间增设新店，那如何让自己立于不败之地呢？

　　夏总经理：业之峰在进入哈尔滨市场的九年时间里，一直在不断地创新和发展，在2010年7月1日我们在哈尔滨开设了第一家万米的“峰格汇”大店，其中有30多家主流主材厂商进驻，给客户提供一站式的服务，让客户达到省时、省力、省心的目的。2011年为了配合整个市场的发展，我们在哈尔滨主流商圈――爱建又开设新店，最终我们在哈尔滨市场要形成3至4个店的合理布局，这样能保障哈尔滨的消费者能更便捷地到哈尔滨的店面进行咨询，我们也为消费者提供更好的服务，方便了哈尔滨消费者的消费体验。

　　新浪家居：业之峰进入哈尔滨市场的九年中一直在不多进步，那在今年业之峰装饰有什么发展计划吗？

　　夏总经理：今年首要的基本点，我们还是要把环保工程作为首要的出发点，因为现在装饰市场中，装修公司鱼龙混杂，装修的质量和品质很难得到保证。作为装饰行业中的领头企业，我们在装饰的规范欣赏做出更大的努力。现在据相关媒体统计，很多例如白血病这样的人群中，新装修的家庭比例大概能占到83%，这就更凸显出装修环保的作用，业之峰在装修材料和工艺质量上最大程度地保证了装修的环保性。我们提出做中国环保家装企业中的领跑者。第二点，我们还要重点突出服务，业之峰一直在实行阳光八小时服务，特别是从今年开始业之峰的相关服务又提升一级，升级为蓝钻工程，但是我们提质不提价。而且北京集团直接对客户进行一对一的回访，如果在回访中出了问题，公司会第一时间与分公司进行反馈，首先分公司要进行解决，第二对问题严重的情况，我们会第一时间对相关责任人进行严厉处罚，从而保证消费者的消费体验，也保证业之峰服务战略的提升。

　　新浪家居：成长的80后、90后正渐渐成为家装市场消费的主力军，那他们对家庭装修有着更精致更独特的追求，而目前家装市场存在着一些设计千篇一律的现象，那业之峰装饰是不是有自信可以满足他们这种个性家居的追求的呢？

　　夏总经理：这个没有问题，业之峰本身在设计方面一直非常重视，每一年我们都会有设计师大赛，今年6月份我们马上会有一个设计大赛和巡回展。我们与新浪家居等主流媒体也在合作做案例库，整个点击率超过了3亿次，我们这么做的目的第一是方面消费者找出自己理想的家，另一方面也是给每一而设计师一个展示的平台，我们会评选优秀的设计作品，从而来推动整体设计力量的提高。业之峰在多年的发展过程当中也形成了5大主流10大风格的设计总结，在北京我们有个一设计师楼，由资深外国设计师作为指导专家。这样从几个方面推动业之峰在设计方面的前进和领先。

　　新浪家居：最近国家出台了限购令等一些列的房产政策，对房产业产生了很大的影响，那作为房产下游的家居也势必会受到一些影响。对于这样的情况夏总有什么见解呢？

　　夏总经理：国家的房产调控政策，在去年年底的时候，整个行业已经对相关政策进行了详细地分析，我们预估在今年的4-6月会产生一个比较明显的影响，这样对房地产整体的下游行业会有比较大的影响。但是我们是这么认为的，第一在行业处于冬天的时候，对我们这种品牌积淀好，规模实力强大，在老百姓消费群中有比较好的口碑信誉的企业其实是个好事。冬天其实是杀灭害虫的一个很好的时节，一些靠低价切入，不规范工程降低成本来赢得客户的这些企业，其实对他们是一个比较致命的打击。对我们这些规范性的装饰企业特别是对老百姓在服务方面有很好保证的企业，这个时候正是我们快速发展的非常好的时机。这对于行业的净化也是一个非常好的时机，我们是从正面的角度在理解这个问题，同时我们也会更好地推进自己的服务水平，保证行业向更规范、更透明、服务质量更好的方向来发展。

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