重管理强服务 巩固东北区域连锁卖场龙头地位

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专访月星国际家居东北区域总经理 张立军（新浪家居摄）

    嘉宾：月星国际家居东北区域总经理 张立军

    主持人：郝 月

    主持人：新浪哈尔滨家居的网友大家好，今天我们家居议事厅请到的嘉宾是月星国际家居东北区域总经理张立军先生。张总您好！

    张立军：主持人好，各位新浪网友大家好！

月星国际家居东北区域总经理 张立军（新浪家居摄）

    主持人：月星家居通过月星人二十多年来不懈的努力和追求，已跻身于中国民营企业500强行列，成为中国最大的千家企业集团之一，请您介绍一下月星家居在东北的情况？

    张立军：哈尔滨月星国际家居广场是2007年4月14号正式进入哈尔滨的，经过三年的努力基本确定了月星家居在哈尔滨家居行业的地位，同时在哈尔滨消费者中拥有了良好的口碑。目前我们在黑龙江的附设包括大庆和佳木斯等地，因为哈尔滨商场运作之后让我们感觉到在东北地区发展家居行业有很大的潜力，所以2007年4月14日开设哈尔滨商场之后，同年的7月14号又在大连开设了商场，今年的8月22号开设了长春的商场，目前这三个商场都是东三省最好的商场之一，11月中旬将在牡丹江开设月星在东北的第四个商场。目前哈尔滨的商场定位为月星集团在东北的中心，规模达到了10万平方米，通过近三年的运作已经达到了当初预期的理想目标。哈尔滨月星目前所有的品牌应该说是哈尔滨最好的品牌集中地之一，很多品牌都与上海、北京、包括广州同步，还有一些著名的品牌比如CNC这个品牌，目前在国内CNC的品牌店在哈尔滨的定位最高的，从规模和装修等方面都超过了上海、北京和广州，许多品牌工厂都把哈尔滨作为品牌的旗舰店，还有一些品牌我们的进驻速度在东三省是第一的，超过了沈阳和其他的城市。哈尔滨商场作为东三省的中心商场，A栋将来的发展方向定位为哈尔滨最好的精品家居商场，B栋尽可能走时尚路线体现一种小资生活的概念。

月星国际家居东北区域总经理 张立军
恭祝新浪哈尔滨家居改版上线（新浪家居摄）

    主持人：月星家居以“全面提升中国人的居家文化品质”为目标，请为我们解读一下这一目标的含义，我们哈尔滨月星又是如何来实现这个目标的？

    张立军：“全面提升中国人的居家文化品质”是一个大的概念，是月星永恒追求的目标。家居行业在销售过程中看到的是有形的产品，但在无形中传递的是居家文化的理念，所追求的生活格调。很多人心中都想象过自己的居家生活，但是不知道怎样描述出来，这就需要我们通过有形的载体将这些想法体现出来。目前月星家居能为客户做到的就是提供最好、最新、最全的产品，国际上最新的流行趋势，以及在环保等方面的咨询。随着社会的发展，每个人个性化的表现越来越强烈，这就需要我们尽可能多的提供健康、时尚的居家文化产品供大家去选择，这样在消费者的购物过程当中和日常生活当中逐步的提高自己各方面的认识和品位。

    主持人：大家都知道“放心购物在月星”的服务承诺，请您和我们详细地说一下这个承诺都有那些内容，他的意义何在呢？

    张立军：“放心购物在月星”主要体现的是月星对消费者的服务承诺，包括先行赔付承诺、首问负责承诺、定金退还承诺、商品维护承诺、客户回访承诺、免费装运承诺。这其中的承诺许多商场也都在做，但月星家居与其他商家比较而言做的比较扎实一点，比如客户回访承诺，这项服务能反应出许多问题，就需要真实的体现在服务上而不能只停留在口号上，所以我们的市场部除了对市场的开发外，还有一项很大的工作就是不断的进行客户的回访，并且回访的内容有详细的规定，比如送货、安装的过程是否满意，使用过程中发生的问题等方方面面都有一个比较详细的了解，这样我们可以对工作及时的调整。哈尔滨月星家居最近获得了“哈尔滨市十大价格诚信单位”的称号，在接下来的11月份我们将根据即将出台的新《消费者权益保护法》在服务上做一些调整，例如“反悔权”等方面，我们将率先实行消费者“反悔权”和“定金差价十倍返还”，进一步的让消费者放心购物在月星。

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