从关注产品到关注人文环境 海尔2012春季关爱大行动

摘要：今年315的主题是“消费与安全”，安全问题再度成为各行各业的关注焦点。目前很多企业还将目光局限在产品安全上，更高层面的其它安全权益，关注度明显不足。

　　今年315的主题是“消费与安全”，安全问题再度成为各行各业的关注焦点。业内专家表示，安全的内涵十分丰富，不仅包括产品和服务安全，还包括保障消费者长远利益的环境安全、针对弱势群体的关爱行为、以及诚信消费等。目前很多企业还将目光局限在产品安全上，更高层面的其它安全权益，关注度明显不足。

　　从消费者的切身利益出发，海尔从09年就开始了由卖产品向卖服务的转型，并以服务商的定位致力于为消费者提供最美好最舒适的家居生活解决方案。在这个转型中，海尔颠覆性地打破传统服务仅限于售后的概念，创新推出了涵盖售前售中售后各个环节的成套精致服务，并以人性化的贴心关怀，赢得了最高的用户满意度。3月7日，海尔又特别发起春季关爱大行动，以专业设计师为各类人群量身定制装修方案外，更通过多种形式的安全检测和清洗保养，践行315主题，关注人文环境安全，为消费者乐享安全、绿色的家居生活提供更多关怀。

　　成套产品 增值体验

　　目前消费趋势呈现多元化个性化，提供单一的产品已经不足以打动消费者，只有真正了解用户需求，并针对用户所需提供一套行之有效的解决方案，才能获得消费者的信赖。在长期的市场调研中，海尔服务人员了解到，很多消费者都存在买家电难的问题，一是东奔西跑买齐一套家电费时费力，二是缺乏专业的指导不会选家电，基于此，海尔首创了成套家电解决方案，通过提前免费上门设计装修方案的增值服务，让消费者一站就可以购买到最适合自己的整套家电。

　　阳春三月，考虑到不少消费者都开始了装修大计，购买家电的需求有所上升，海尔特开展春季关爱大行动，免费为所有有需求的消费者上门设计装修方案，让消费者轻轻松松就可以体验成套家电的魅力。据了解，消费者可以通过三种方式获得装修设计方案：在线上传户型图、直接到海尔社区店互动体验，或直接致电4006999999客服热线预约，海尔成套设计师都会第一时间给予反馈，提供免费上门设计服务。另外，海尔服务人员还会根据消费者新居装修的需求，免费提供预埋管线路、预打孔等服务。

　　成套服务 增值体验

　　除了给消费者带来贴心的家装解决方案外，海尔还在安全消费方面上做足功夫。“我国的用电用气环境复杂，很多家庭存在漏电、漏气等安全隐患，另外家装旺季也多发甲醛超标等现象，所以我们决定，春季关爱大行动加大在这方面的力度。”海尔服务相关负责人表示。

　　据悉，海尔春季关爱大行动将通过多重举措为消费者提供安全、绿色使用家电的解决方案，具体来说有以下内容：安全测电，使用获得国家专利的测电仪对用户家中的用电环境进行免费检测；测甲醛，使用室内空气检测仪，为新居等用户提供免费上门测甲醛服务；灶具胶管密封性检查，对用户家中的燃气灶胶管的密封性进行检查；对空调、洗衣机、冰箱、燃气灶、热水器、彩电等产品免费清洗保养。这些服务，用户既可以在线预约，也可致电4006999999客服热线预约，确定服务内容和服务时间。

　　随着家电行业的日渐成熟，企业之间的竞争已由最初的产品比拼，升级为产品、服务等多种因素的综合比拼，转型服务商的海尔始终以用户需求为立足根本，在提升产品竞争力的同时不断升级服务模式，真诚关爱消费者，因此获得了最广泛消费者的信赖，2011年，海尔第三次登顶全球第一，逆势上扬再取佳绩。

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