创先河 树新标 全友倾力打造“金牌服务”
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2011-03-11 15:48:48
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摘要：去年“三一五”之际，为提高服务品质，打造家具行业的第一个专业化服务品牌。如今，全友“金牌服务店”建设工作已历时一年，全国各专卖店为获得该殊荣积极踊跃参选，严格按公司标准执行：统一服务形象、提高服务技能、规范管理制度、完善客服报表、特设售后专...
满意的客户口中的一句表扬之词，远远胜过描述产品性能的一千个词。
――杰佛里・吉托莫
在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了以知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利为主要内容的消费者基本权利。这也使企业对客户服务的认识和重视，提到了前所未有的高度。
创先河，全友率先行业树新标
去年“三一五”之际，为提高服务品质，打造家具行业的第一个专业化服务品牌，全友创行业之先河，重磅出击，面向全国消费者郑重发布了“全友365幸福服务”承诺宣言。与此同时，全友在全国2000多家专卖店范围内启动了“金牌服务店”建设工作。此举不仅将家具行业服务标准推向了一个新的高度，同时也宣告了全友家私将打造高标准服务竞争力的信心和决心。
全友家私金牌服务店如今，全友“金牌服务店”建设工作已历时一年，全国各专卖店为获得该殊荣积极踊跃参选，严格按公司标准执行：统一服务形象、提高服务技能、规范管理制度、完善客服报表、特设售后专员、加强售后管理、践行上门服务，积极开展各项活动。
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