C2B模式渐成趋势 消费者越加拥有话语权

摘要：随着家电产品种类的极大丰富，用户个性化需求也持续增长，互联网使得消费者发出自己的声音，需求真正从消费流通领域里面进入到生产制造。

　　随着家电产品种类的极大丰富，用户个性化需求也持续增长，互联网使得消费者发出自己的声音，需求真正从消费流通领域里面进入到生产制造。传统B2C模式下，用户可以细分，可以主导，厂家制造什么，消费者购买什么，而互联网时代，用户的需求更加个性化、碎片化，谁满足了用户的需求，谁就赢得了市场，用户成为真正的主导。随着B2C领域竞争进入白热化阶段，消费者对各大电商的忠诚度也不断降低，C2B模式以用户需求导向，使消费者拥有更多话语权，正逐渐被更多人所认同。

　　众企业纷纷试水C2B模式，C2B模式渐成行业趋势

　　纵观C2B电商发展，并非一日之功。世界著名品牌戴尔电脑可谓是C2B的先行者，用户可以根据自己的需求，选择不同的CPU、硬盘、内存等，定制属于自己的电脑，来满足自己的需求。而刚刚到来的2013年，先是阿里巴巴旗下的聚划算事业群宣布启动C2B战略，推出“聚定制”平台，之后一直以C2B模式著称的天猫高调提出要在新的一年织一张消费者、商家甚至物流在内更大的网。同时，作为海尔继海尔、卡萨帝之后推出的第三个子品牌，统帅电器定位为互联网时代定制家电品牌，继去年9月、11月、12月在天猫平台上取得骄人的成绩后，表示2013年将会继续坚持C2B模式的不断探索，推出更多贴合消费者个性化需求的产品。C2B已然成为行业的趋势，成为诸多商家发力的新领域。

　　回顾2012年，众多家电企业如海尔、TCL、创维、小狗等纷纷联合天猫、聚划算等平台，试水C2B模式。众家电企业选择与聚划算、天猫等电商平台强强联手，创新营销模式的成功与传统家电品牌网络营销的疲软，正是C2B模式与传统B2C模式竞争的鲜明对比。

　　在众多商家与产品中，统帅电视的表现尤为突出。2012年9月，统帅电器联合聚划算发起“双节买彩电，定制最划算”活动，短时间吸引了100多万用户参与定制，短短两天一万多台统帅定制彩电销售一空，相当于传统家电渠道一个月的销量。跳出了传统家电产品同质化严重、库存成本不断攀升、价格优势日益薄弱的泥沼，互联网时代的C2B定制模式，是顺应电子商务和家电产品发展趋势的。

　　以消费者需求为导向，C2B占有先天优势

　　相比B2C模式，C2B模式下商家对消费者提供服务更为全面丰富，更强调交易商品的属性由消费者而定。这种模式，成为电子商务走入更成熟阶段的特征之一。C2B的关键就在于对“C”即消费者需求方面的把握，正因为如此，企业避免了传统“赌博式生产”的盲目性，有效规避了仓储、物流等风险，降低了成本，可以把更多实惠返还给消费者，这样一种以消费者个性选择权利为主导的销售模式，无疑会成为自身发展的保障，有消费者作为坚强后盾，较以商品作为后盾的B2C模式，势必占有先天优势。

　　2012年，统帅电器先后多次整合聚划算、天猫等电商平台的海量用户资源，试水C2B家电定制模式，仅双十一、双十二就实现销售额近6000万，统帅在天猫网推出的首款39寸电视首日发布更是创下了单日销售4299台的奇迹。据业内专家分析，创新的定制模式和一流的用户资源平台的对接是统帅电器取得C2B突破的关键，正是顺应了互联网时代市场的发展趋势、对消费者新需求的了解以及对产业发展趋势的前瞻性把握，统帅打通了从理念到实践的通路，得以把定制化模式推进到规模化的水平。

　　这样的个性化模式通过天猫、聚划算以及官网和海尔商城等平台的联手统一动作，不但将一流的体验模式、定制产品和服务充分对接到了一流的用户资源身上，又带来无数新的客户资源来到相应网络平台，这样一种相辅相成，多方受益的合作方式势必会使C2B阵营不断扩大，而就当前发展态势看，C2B很有可能与B2C形成一分天下的局面。

　　线上线下全系服务，将成为C2B发展必要条件

　　在当今互联网时代，用户的需求更加个性化、碎片化，面对互联网海量的用户资源，企业满足用户需求的速度必须要赶上用户点击鼠标的速度。行业有关专家对于日后C2B模式下家电市场发展，进行了大胆预测，同时也提出了中肯建议：C2B模式如果想取得更大的发展空间，除了各平台、资源的互相联手，以及各自寻找到发展特点外，充分发挥线上线下资源力量，也是必不可少的。

　　在海尔，这种以消费者需求为导向的模式被成为C2B2C模式，互联网时代是个性化及体验为王的时代，捕捉到用户的个性化需求是一方面，另一方面还需要给用户带来良好的体验，快速满足用户需求比广泛获取用户需求更具有挑战性。以统帅电器的虚实融合方式为例，一方面，在消费者云集的虚网平台上，统帅通过有奖调查、特惠定制等方式，将成模块的定制解决方案提交给消费者，由消费者自主选择搭配出最终产品，之后统帅依靠柔性化生产和可视化ERP系统可以迅速对消费需求进行反馈，按需生产，真正一步实现了“生产到销售”的完美衔接。另一方面，统帅与海尔是在一个平台下运作，物流、财务、售后都是共享的，依托海尔在全国强大的“营销网”、“物流网”、“服务网”的优势，不仅能够保证在24小时内按约送达、送装同步，即使是异地送货，也能进村入社区，上楼入户，送装一体，一站服务到底。由此，统帅从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的全流程体验。

　　其实无论是C2B还是B2C模式，服务的良莠都关系到客户群的长期稳定。物流、客服、安装……作为随产品销售的第二产品越加被消费者所关注，所以虽然是通过虚网实现的销售行为还是要结合系统完善的实网作为保障，只有经营好虚实两个网，才能跑赢整个市场。

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