C2B将成行业趋势 统帅电器整合大资源聚焦个性化定制

摘要：继2011年，全新定位互联网时代定制品牌后，海尔旗下统帅电器先后多次整合聚划算、天猫等电商平台的海量用户资源，试水C2B家电定制模式，仅2012年双十一、双十二就实现销售额近6000万，创新的定制模式和一流的用户资源平台的对接是统帅电器取得...

　　继2011年，全新定位互联网时代定制品牌后，海尔旗下统帅电器先后多次整合聚划算、天猫等电商平台的海量用户资源，试水C2B家电定制模式，仅2012年双十一、双十二就实现销售额近6000万，创新的定制模式和一流的用户资源平台的对接是统帅电器取得成功的关键。

　　2013年新年伊始，阿里巴巴聚划算事业群正式宣布启动C2B(消费者驱动)战略，当当、天猫等大型电商平台均纷纷表示C2B将成为主要转型、发展的方向。一时间，C2B成为行业内最火热的关键词，C2B领域内的新一轮竞争也迫在眉睫。

　　用户主导网络时代  获取用户资源成C2B关键

　　随着家电产品种类的极大丰富，用户的个性化需求也持续增长，而互联网使得消费者发出自己的声音，需求真正从消费流通领域里面进入到生产制造。互联网时代，谁满足了用户的需求，谁就赢得了市场，在这里，用户成为真正的主导。相比C2C模式下消费者对消费者需求交易的快捷方便，和B2C模式下商家对消费者提供服务的全面丰富，C2B模式更强调产品的功能特点由消费者决定，这成为电子商务走入更成熟阶段的特征之一。应该说，C2B的关键就在于对“C”即消费者需求方面的把握，而这正是统帅电器一直以来走定制化发展之路所坚持的战略方向。

　　2013年，稳坐B2C领域第一的天猫将战略规划的定位从单纯销售平台上升为消费者连接平台，以消费者为导向，引导每个店铺和消费者更多的接纳预售式消费。随着B2C领域竞争进入白热化阶段，消费者对各大电商的忠诚度也不断降低，C2B模式以用户需求导向，正逐渐被更多人所认同。在海尔，用户的需求始终被认为是第一位的，只有跟上用户点击鼠标的速度，才能获取第一手用户需求，为用户创造价值。统帅品牌依靠柔性化生产和可视化ERP系统可以迅速对消费需求进行反馈，以彩电为例，能够在100万网友投票后一周内生产出来，同时根据前端互联网上用户实际需求的收集情况，不断调整生产和配送，15天用户就可以收到自己购买的彩电。

　　统帅重视“三大环节”  定制化模式满足用户个性需求

　　2012年9月统帅电器联合聚划算发起“双节买彩电，定制最划算”活动，短时间吸引了100多万用户参与定制，短短两天一万多台统帅定制彩电销售一空，相当于传统家电渠道一个月的销量。统帅电器与聚划算创新营销模式的成功与传统家电品牌网络营销的疲软，正是C2B模式与传统B2C模式竞争的鲜明对比。跳出了传统家电品牌产品同质化严重、库存成本不断攀升、价格优势日益薄弱的泥沼，互联网时代的C2B定制模式，是顺应电子商务和家电产品发展趋势的。

　　在选择了正确的市场战略的同时，统帅与聚划算也找到了合适、恰当的合作模式，确保目标的逐步达成。

　　首先，通过网络与消费者进行充分互动，统帅广泛收集各大平台堪称海量的消费者个性化、碎片化需求，并将这些需求进行分析、汇总，形成能真正体现消费者需求方向的模块定制化解决方案，这就完成了接收消费者要约的第一步。

　　其次，互联网时代是个性化及体验为王的时代，捕捉到用户的个性化需求是一方面，另一方面还需要给用户带来良好的体验。在消费者云集的虚网平台上，统帅通过有奖调查、特惠定制等方式，将成模块的定制解决方案提交给消费者，由消费者自主选择搭配出最终产品，之后统帅依托海尔的强大生产实力，按需生产，体现了商家对消费者要约的响应，也真正一步实现了“生产到销售”的完美衔接。

　　最后，依靠海尔强大的日日顺物流配送以及服务优势，可以实现产品24小时限时达、送装一体，即使是异地送货，也能进村入社区，上楼入户，一站服务到底，不仅使消费者满意加倍，而且给消费者带来了贴心的全流程体验。

　　开放性是互联网最根本的特性，正是通过开放性的平台组织与大资源平台进行优势互补、深度合作，整合平台资源获取大量第一手用户需求，同时始终坚持用户需求导向的定制模式和虚实融合的发展战略，统帅电器才能充分赢得消费者信赖，成为家电市场上异军突起的一匹黑马。而伴随海尔网络化战略阶段的开启，统帅电器正在变化成开放的平台型组织，即节点闭环的网状组织，每个经营体甚至每个人都是一个节点，每个节点都直面用户，创造并满足用户需求。未来，统帅电器将紧抓时代的脉搏，不断整合全球一流的资源，聚焦用户个性化定制。

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