居然之家打造冰城家居卖场典范

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专访北京居然之家哈尔滨分公司总经理 温东林（新浪家居摄）

　　嘉 宾：北京居然之家哈尔滨爱建店总经理 温东林

    主持人：储夕雯

　　主持人：新浪哈尔滨家居的网友大家好，今天我们采访的人物是北京居然之家哈尔滨分公司总经理温东林先生。温总您好！

　　温东林：主持人好，各位新浪网友大家好！

　　主持人：我们知道居然之家进入哈尔滨有一年多了，居然之家在全国有20多家直营店，据了解在哈尔滨就有2家直营店，请您谈谈居然之家在哈尔滨发展的情况好吗？

北京居然之家哈尔滨分公司总经理 温东林（新浪家居摄）

　　温东林：居然之家成立于1999年，从北京的一个店开到了4个店，从2005年开始，居然之家迈向全国，太原，西安，沈阳、重庆、武汉、呼和浩特、济南等地开了20家直营店。2008年的5月份我们居然之家哈尔滨店顺利开业，并在哈尔滨家居建材卖场里确立了龙头的地位，为广大的消费者提供了高品质的服务。2009年4月份，我们通过与当地一个家具建材企业的合作，顺利接手了一个家具建材城――报达百利，成功的建立了居然之家在哈尔滨的第二家分店，居然之家报达店。报达店在接收以后，经过了半年多的经营和调整，可以说在哈尔滨的家具卖场里面位置非常的重要，得到了广大的商户同行和广大的消费者的认可，目前哈尔滨两个店的经营都是比较平稳的。

　　主持人：我们知道，居然之家提供的是一站式服务，这样的服务方式给顾客带来很多的便利条件，您可以详细谈谈这种服务的具体内容吗？

北京居然之家哈尔滨分公司总经理 温东林
恭祝新浪家居哈尔滨改版上线（新浪家居摄）

　　温东林：居然之家从成立之初起就建立了一个目标，叫“中高端定位，一站式购齐”。消费者从装房子拿到钥匙开始，到入住期间需要采购的建材、家具材料在居然之家可以全部买到，我们经营的品类包括瓷砖、洁具、地板，橱柜、门窗、板式家具、实木家具、沙发、软床还有古典家具，应该说是应有尽有，甚至还包括一些饰品，比如说窗帘和地毯还有一些布艺，壁纸，应该说居然之家一站式购物为广大的消费者提供了很大的便利。在居然之家每一个商场里面，消费者可以购买到高品质名牌的优质产品，并且从装修的第一步开始一直到入住，所有的产品在居然之家都可以买得到。

　　主持人：居然之家在所有的家具生产厂家之中，最先提出来先行赔付的理念，我想知道先行赔付具体的执行过程？

　　温东林：在全国的家具建材卖场里头，居然之家从2001年开始率先推出了先行赔付的服务理念，而且从2001年开始就通过了自己的实践履行了这个承诺，最早是从2001年给北京市消费者协会建立了一个先行赔付基金200万元，但是这个基金从交给消费者协会到现在为止，都从来没有用过，因为所有的顾客投诉都能在我们居然之家的圆满解决，先行赔付是顾客在居然之家购买的产品和服务遇到了质量问题和服务问题，居然之家在第一时间内可以圆满的替顾客解决，不像其他的传统卖场，可能还要通过商户，通过跟老板的沟通去解决，我们是直接解决，不用跟他们打交道，只要把投诉交到居然之家的管理部门，业务部就可以给顾客解决完毕，让顾客满意。

　　哈尔滨的居然之家从入住以来，一直秉承这样的服务理念，我们在去年顺利的解决了一百多起的投诉，我们的先行赔付金在10多万左右。今年以来，陆续有消费者对我们的商家的产品和服务有意见，我们都会在第一时间为顾客解决，这也是保证我们居然之家在哈尔滨获得广大的消费者认可的原因，这个我们今后会继续坚持下去的。

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