3.15家装三大投诉问题解析

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    今年的3・15家装维权行动又掀起了一个高潮。从新浪家居论坛和网友的交流了解到，在家装过程中引起投诉的主要原因包括，质量类(包括装饰工程质量和室内空气质量)、经济纠纷类、售后服务类。在调查中发现，有三类家装问题成为装修户投诉的焦点。

    设计师低报预算，工长多做增项

　　“做预算的时候以为自个儿占了便宜，装完了才明白原来吃了大亏！”类似这样的抱怨，曾经听到许多网友提及。设计人员恶意漏项隐瞒不报，导致预算超支严重。随着市场竞争压力加大，一些职业素质以及专业技能较差的设计人员为了便于自己签单，往往会在报价上做手脚，恶意漏项、低价切入是常用的方法。

　　传统的轻工辅料装修时，预算项目通常包含:棚面吊顶、墙面处理、贴砖、做防水、水暖改造、强弱电改造、拆墙砌墙、主材安装费、工程管理费等。消费者要留意装修公司提供的报价单中每个部件的尺寸、做法、用料(包括品牌、型号)、单价以及工艺标准。例如，柜体的平方米数是按正投影算，还是按展开面积算；整体报价中是否包含了一些基层项目的处理，如墙面铲除、墙面找平等。

    传统的轻工辅料装修项目繁多、面积测量复杂，没有一定专业知识和经验的消费者很容易吃亏上当，而这也是众多装饰公司纷纷推出“套餐装修”的原因之一。随着装修市场的完善与规范以及消费者们日趋理智与专业，相信恶意漏项问题能够得到完满解决。

　　施工过程偷工减料

　　在家装过程的各个环节，消费者都可能受到偷工减料的坑害。某装饰公司工程部的经理举例说，在用乳胶漆刷墙时，假如一个房间需要用3桶，而施工人员只用了2桶，自然导致漆膜厚度不够了，再加上某些工人抢时间赶活儿，墙面一层没有干透，又紧接着刷下一层，导致墙面里的潮气外渗，造成空鼓、干裂等质量问题。

　　又如，按规定，所有管道施工完毕以后，施工人员必须进行注水、加压测试，而有的施工队为了赶进度，就把这一程序给省了；有些施工队做木龙骨时，省略了刷防水、防火涂料的程序，为日后埋下了安全隐患；一些施工队刷油漆时，虽然刷够了遍数，但每遍刷得都不够仔细，仍存在质量问题。

　　业内人士建议广大消费者，选择品牌知名度较高的装饰公司进行施工，不但在施工过程中能够保证质量，而且在日后出现问题时也可以得到比较及时稳妥的解决。某些装饰公司推出的“标准工程”体系，就从工程质量、施工材料、施工工艺、工程管理等方面入手，为消费者家装解除后顾之忧。

　　老房翻新难度高

　　伴随着新房成交量的下降，装饰公司纷纷将目光瞄准了“老房装修”这块蛋糕，纷纷推出旧房翻新、二手房装修、房屋维修等业务。殊不知，这老房翻新的技术难度更高，消费者更需擦亮双眼严加注意。

　　老房装修一般包括基础的水电线改造、墙面翻新、吊顶处理、地板翻新、门窗翻新等基础工程。相对于新房，由于建筑时间过久，在拆改的过程中极易出现问题，给施工和设计增加了难度，因此需要更专业的施工技能。否则不仅翻修效果难以持久，还会埋下安全隐患。例如墙面局部翻新，如果施工技术不过关，会造成墙面新批刮的腻子与旧腻子层不匹配，过段时间，墙面再次出现大面积开裂；老旧的吊顶如处理不当，容易导致塌陷、掉落等严重事故；老房子中普遍使用的铁管与现在使用的不锈钢管、塑料管相接，接头处容易出现渗漏，也容易导致水中出现铁渣，影响水质。

　　与新房装修比起来，老房翻新更加考验装饰公司的设计、施工能力。在老房翻新领域颇有建树的一些装饰公司，都在3・15期间推出产品免费升级、赠送装修大礼、直减装修款以及折扣让利等系列活动。业内人士称，随着众多品牌装饰公司的介入，老房翻新市场将日趋规范和完善，最终与新房装修二分天下甚至有赶超之势。

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