家居业反思3.15：维权日变成促销日

　　老总签售、打折让利、买一赠一、超值换券、清仓甩货……随着3.15国际消费者权益日的临近，越来越多这样的字眼出现在各大家具建材商场、专卖店和媒体报道当中。年年3.15，今又3.15，面对铺天盖地的广告，我们不禁要问，消费者权益日里应该倡导的究竟是维权和服务，还是促销与商业价值？

　　尴尬：维权日变成促销日

　　业主林先生春节过后正式展开装修工作，连日来频繁出入全市各大家具和建材卖场，惊奇地发现绝大多数商家都打出了3.15促销的旗号，令他很是疑惑，维权日怎么变成了促销日？“好在对我来说是个好消息，买东西还算挺实惠的”。同样不解的还有网友火花，近日因为餐桌裂痕问题而找到商家寻求换货的她虽然“得益于3.15而顺利搞定”，却也被销售人员狠狠灌输了一把“促销很实惠、不买很吃亏”的理论。

　　消费者的疑惑反映出了3.15必须正视的尴尬，如果说多年以前商家们提到消费者权益保护日更多的是被动地回避、恐惧，那么现在他们已经学会了主动的出击，学会了利用甚至转换概念。

　　争论：该喜该忧众说纷纭

　　自2月下旬起，在全国十大重点城市展开了3.15市场调查和行业访谈，大多数受访嘉宾都提到了3.15促销问题，所持的态度却大相径庭。

　　支持一派认为这体现出了家具和建材企业的成熟。中国家具协会副理事长朱长岭就明确表示，敢于在3.15促销是一种进步，证明企业对自己产品和服务质量有足够的自信，家具行业促销是常态，五一、十一、中秋、春节甚至情人节都能促销，3.15自然也可以。北京家具协会会长于秀苏认为，企业勇于直面消费者的态度值得肯定，广大市民在此期间特别敏感，企业宣传促销能获得事半功倍的效果，于未来的发展有利。不少企业代表也纷纷表示，投诉和纠纷毕竟是少数，服务和尊重也偏于虚幻，把优惠给到消费者才是最实在的。

　　与此对应的是，反对一派认为，过度重视促销背离了设立3.15节日的初衷。美神软体家具营销总监卢华湘认为，3.15就该做3.15应做的事情，不论商家还是消费者，都应该把注意力集中在产品和服务本身上。益高卫浴营销事业部总经理张勇认为，3.15不是传统的节假日，搞促销是打着保护消费者的旗帜为自己谋取经济利益，名不正言不顺，多做回访和产品满意度调查，进一步完善生产和销售服务体系才是企业需要做的。意家乐整体厨房中国区总经理爱华德也表示，在这样的日子里，即使有促销，也绝对不应该作为主角高调宣扬。

　　另类视角：3.15 销售越火越该悲哀

　　过去人们对家居装修的认识并不多，能住就行，别无他求。而现在，随着对生活质量期望的提高，特别在装修污染、甲醛、低碳、节能等概念进入我们的思维之后，消费者对家具、建材质量和装修施工工艺的要求已今非昔比。而这个行业，因为起步晚、门槛低、缺乏监管等种种因素，本身并不规范，两相碰撞，近几年此类的消费纠纷和投诉才会一路上涨。

　　3.15应该是一个纪念和警示的日子，对目前并不成熟的家居行业尤其如此，可正是这个行业，借3.15促销做得最是红火。简单举例，在百度新闻中输入关键字“315、促销”，搜索结果中家居类毫无争议地占据了最高比例。

　　为什么消费者会选择3.15时期购买家具建材？因为在日常的交易过程中他们很大程度上处于弱势地位，只能寄希望于“3.15期间商家会更厚道，买东西更安心”，是不得以的选择。从这个意义上讲，3.15期间销售越火我们越应该感到悲哀，因为364天没有足够的保障，才让消费者过于看重3.15这一天。

　　当然，更多家居企业懂得正视3.15，重视3.15，的确是一件好事，但欣喜之余我们也不应该忘记，前路漫漫，道阻且长。如果偏离了消费者权益日的本质，误以为3.15把促销做好了就是行业进步了，绝对是危险的。

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