美的空调“精品战略”创未来

摘要：刚刚过去的第五个“双十一”，支付宝总交易额达350.19亿元，包裹超过1.5亿件，囊括中国80%以上的快递订单，这是阿里的成绩单。

  刚刚过去的第五个“双十一”，支付宝总交易额达350.19亿元，包裹超过1.5亿件，囊括中国80%以上的快递订单，这是阿里的成绩单。但马云曾 经说过，自己最大的贡献不在于阿里巴巴，而在于改变了中国人的消费模式。小到油盐酱醋、图书、服装、电影票，大到家具、建材、电器，甚至旅游、保险、教育 培训等，网络交易无所不包，便宜、快捷、足不出户、可货比三家的优势，受到大众消费者的认可，也使电子商务市场一片红火。

  但与此同时， 中国制造业却面临着全面过剩的困境。日前，国务院印发了《关于化解产能严重过剩矛盾的指导意见》，对化解产能严重过剩矛盾提出总体部署和要求。当前产能过 剩问题，越来越成为我国经济运行中突出矛盾和诸多问题的根源，解决得不好，不仅现存问题难以缓解，而且会引发诸多新矛盾甚至导致经济危机，影响经济发展进 程。

  两组矛盾的趋势，着实让人难以读懂。美的空调家用空调事业部总裁吴文新却一语道破——过剩的是过于注重规模的低端产品，真正的中国 制造精品，从来都是供给不足！“美的空调深刻地意识到，家电市场环境在发生着显著而深层次的变化，大规模的市场增量时代已经告一段落，‘更新换代’和‘二 次购买’成为了绝对主流。空调企业的增长，绝对不能再依靠粗放的规模增长，必须转变为实现消费者价值基础上的“产品溢价能力”的进步。通俗地讲，就是要 ‘做精品空调，占领中高端’。”

  互联网经济时代催生“精品战略”

  中国传统制造业正在面临着互联网经济的洗礼，传统的消费者行为被互联网彻底冲击。中国的互联网消费者对于产品和服务拥有苛刻的要求，其基本体现形式就是各大电商的消费评价体系，以及社会化网络的蓬勃发展。

  今 天，评价体系已经成为互联网经济模式下各大电商网站的标配。中国的消费者会因为对产品或服务的良好感受而进行好评，也会因为一点瑕疵而在网络上给差评。不 仅如此，这种评价会直接在社会化网络上进行分享。“好事不出门，坏事传千里”，消费者图文并茂的一次曝光，会获得几万到几百万次的浏览，使品牌在传统渠道 的广告投放效果瞬间灰飞烟灭。

  对于中小型企业来说，互联网经济对于产品质量及服务的的苛求，导致低质量产品在互联网的口碑越来越差，进而技术实力弱的小型企业将难以生存。对于大型企业来说，重视价格的电商渠道，使得低端产品的利润一再被摊薄，而其口碑风险同样巨大。

  在 此条件下，2011年7月份，美的集团正式提出转型。吴文新说：“以前太过于注重规模的发展，忽视了企业内在经营的质量；还有以前管理比较粗放，浪费较 大，没有实现精益化；以前注重数量不注重质量，注重外表不重内涵。转型，转的是企业的内涵式增长，首当其冲就是产品。”

  “家用空调事业 部从2011年下半年这两年来，所有的工作只有一项，就是‘产品’，认真踏实地把产品做好，没有第二项工作。如果说有第二项，就是做产品的可靠性，不光是 今天好、明天好，五年、十年以后都要好。认真踏实地把产品做好，应该讲是我们转型的根本目的，最近一期《美的报》中讲到，以消费者为中心，认真做好产品。 基本上在集团转型的要求之下，家用空调事业部提出了‘精品战略’。”在与总裁吴文新的座谈中，他说出了美的空调做好产品的过程和决心。

  精品战略核心是做出“精品”

  对于什么是精品，吴文新的理解是，“一定要以消费者为中心制造的产品，消费者要能满意和接受，最好功能与品质能够超乎消费者的期待与想象。定性的讲，这就是 “精品”。另外，从企业角度来讲，精品是一种态度，是对消费者的承诺，讲大了就是一种文化。比如，日本企业的产品品质很好，这是整个民族文化的形成。”

  美的空调的产品生产从市场规划开始，便启用咨询公司介入进行消费者调研，明确洞察消费者的需求，并且形成了三级研发体系，目前17、18冷年的产品均在规划 当中。技术研究则由制冷研究院及开发部完成。“我们有一句话，‘用最笨的办法，做最好的空调’”。吴文新说：“我们在五地工厂投入5000万，做了5个封 闭式管理的筛选分厂，投入2000个工人，对于空调的关键零部件实行全部筛选，严格控制来料品质。”

  中怡康零售监测数据显示，2013 年1～6月高能效(一、二级)变频空调市场，美的空调以27.7%的销量占比位列所有品牌的第一位。同时在2013年1～6月高能效变频空调畅销排行榜 上，美的ECO节能系列的尚弧(35KB)和悦弧(35LB)分别以14.44%和4.19%的销量占比高居一级和二级变频空调畅销型号榜首。

  根据最新发布的EnfoDesk易观智库中国网购商品行情系统2013年9月监测结果，作为网购重头戏的家电品类，美的销量均名列前茅。可以说，依靠精品战略，美的空调在电商平台展示了一贯的作战实力，并取得了极佳的战绩。

  “持续引领节能进步，打造精品满足消费者，这既是美的空调未来的战略规划，也是美的空调对社会、对消费者实实在在的承诺。”吴文新总裁最后的结束语铮铮有声，充满自信。

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