省心服务已成家电选购第一诉求

摘要：随着家电服务领域的不断扩大，消费者对服务的要求也发生了巨大变化，加上80、90后新兴阶层成为消费主体，一个“年轻态”的家电时代已经来临。

　　网上关于劝妻哥的事儿一度成为热议话题，还有热心网友图解恶搞，最终在热心网友的帮助下，通过海尔专卖店成套家电设计、送装一体化等服务，解决了劝妻哥的燃眉之急。

　　随着家电服务领域的不断扩大，消费者对服务的要求也发生了巨大变化，加上80、90后新兴阶层成为消费主体，一个“年轻态”的家电时代已经来临。当下的消费理念趋向于更方便、快捷、标准化的服务，新兴的消费习惯和风格也开始影响并逐渐左右着家电市场走势。

省心服务已成家电选购第一诉求

　　80、90后成为新兴消费主体

　　记者在采访国庆长假的过程中了解到，长假期间，消费者在百货商场、家电、餐饮、旅游上的消费很“给力”，而消费群体大多集中于80、90后新兴阶层，他们突破了传统奉行的节俭保守的消费理念，融入了近年来愈加风行的开放式，超前式的消费观念，鲜明的自我消费意识，使得他们更关注于细致周到服务及愉快的消费体验。

　　价格优势趋向已不再明显

　　调查中，绝大多数消费者表示，在家电行业里，相同功能的产品其实价格都相差无几，所以他们往往会更注重于现场的消费体验及售后服务方面。

　　对于消费者而言，家电产品买回家后，感受到的除了企业高端形象带回来的心理满足外，更需要高端化的售后服务，也就是说，日常的服务更是“接地气儿”的。但由于家电对于售后服务的特殊需求，一些参加家电促销活动的消费者，省了钱却并不省心。

　　更周到细致的服务，更优良的产品所带来愉快的消费体验，远远比“满就送”、折扣、限时秒杀等“价格战”式的促销手段更能吸引住8090后消费主体的购买欲望。

　　省心服务才是决胜王道

　　传统的服务战、价格战已难以应对消费者需求。家电行业，特别是对于顾客服务需求更多，要求也更高的厨电行业，企业势必要回归到服务建设的路线上来。

　　由于各大家电商场多数将配送和安装工作交付给品牌厂商自行操作，这种方式缺乏对于物流的控制力，导致送货慢等问题频发，更有卖家不承担售后的安装服务，成为消费者诟病的对象。从消费群体需求来看，省心服务已成家电选购第一诉求，完善的物流和高水平的服务体系才是家电品牌厂商核心竞争力的体现。

　　相比之下，海尔专卖店凭借自身积累下来的实力，将提升服务质量放到了首要的位置，推出的包括清洗保养家电、网上互动设计方案、上门成套家电设计方案、检测家庭用电环境、测甲醛、家电安装预打孔、家电安装预埋管线路、家电代管分期送货等在内的“七星服务”，带给消费者更为省心的购物体验。

　　海尔“七星服务”做到在消费者购买后，可以在最短的时间之内送货上门、安装调试，“按需送达”的模式体现出了海尔电器“以用户为本”的理念。通过快速及时的物流配送和细致入微的服务，拉近了企业与消费者之间的距离，从而真正从实际需求出发，带给消费者最大的实惠，让消费者体验到“省心服务”的重要性：一次“省钱”不如一直“省心”。

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