家电设计不用愁 海尔专卖店七星服务解民忧

摘要：春暖花开，草长莺飞，和煦的暖风掀开了新一年春季新房计划的大幕，随着年轻一代逐渐成为消费市场主力，他们在置办新家中的喜怒哀乐代表了当今社会的普遍潮流，面对互联网不断发起的种种关于家的话题，记者决定走访其中的代表人物，探访年轻人的成家心得。

　　春暖花开，草长莺飞，和煦的暖风掀开了新一年春季新房计划的大幕，随着年轻一代逐渐成为消费市场主力，他们在置办新家中的喜怒哀乐代表了当今社会的普遍潮流，面对互联网不断发起的种种关于家的话题，记者决定走访其中的代表人物，探访年轻人的成家心得。

　　免费设计方案受青睐

　　在某新建小区，记者见到了小田，这个俊朗的小伙子是个标准的80后，去年刚刚登记结婚，就是他前阵子在城市论坛上发帖泄愤，大吐80后布置新家之累，引发了全论坛的关注和争论，说起彼时的心情，小田很是无奈，当时刚拿到新房钥匙，一想到即将拥有自己“做主”的新家，小两口都很兴奋，急切地想要把一切迅速办妥，但是，现实往往事与愿违。

　　为了早一天搬进新家，他们一边咨询装修方案，一边挑选装饰材料，还要关注家电配置，没几天便彻底累垮了，东奔西跑，看了不少，但是究竟如何布置还是没有套路。况且工作繁忙，时间有限，“总不能为了新房请个长假吧？”小田尴尬地说道。

　　时隔不久，如今的情况又如何呢？面对记者的疑问，小田的神情变得轻松起来，“自从海尔专卖店给我们提供了家装和家电的双重方案之后，一切都搞定了。前阵子有网友说海尔专卖店推出了七星服务，买家电可以免费设计，整套服务轻松便捷，我就利用休息时间在网上和海尔专卖店的设计师进行交流，不但得到了家电设计方案，就连装修方案也一起附上，更让我吃惊的是，设计师连线路布置都考虑到了。”

　　记者从设计方案上看到，方案逼真地呈现出新居的整体布置，各居室按照功能设计了不同的配饰，精美的风格搭配令人爱不释手，不仅如此，方案中详细注明了不同家电组合下的线路设置，并且针对新房装修的特性推荐了除甲醛空调，根据卫生间空间有限的情况配备了体型小巧的洗衣机，让人不得不感叹海尔的人性化服务确实帮助用户解决了最实际的需求。

　　七星服务为装修族排忧

　　在海尔专卖店，记者与负责人攀谈起来，据介绍，小田所享受的免费设计方案只是海尔专卖店“七星服务”中一项而已，目前许多用户在新房装修和家电选购方面难以做到合理有效的衔接，而推出“七星服务”正是在充分了解用户需求的基础上，通过完善服务体系，提升服务质量，以一站式购物为起点建立起的售前、售中、售后完整服务链。通过“七星服务”，消费者在选购家电前就可以由海尔专卖店先行设计方案，年轻人更可以利用精心打造的虚实网融合模式，在家中以网上交流的方式进行咨询，如果需要，服务人员随时都可以上门实地服务。

　　正交流间，海尔专卖店的服务人员准备出门，负责人介绍说这是应一位用户要求前去预埋管线，该用户于半个多月前开始装修，根据海尔专卖店提供的设计方案订购了多件家电产品，由于有“七星服务”的保障他便可以安心装修，订购的家电可由专卖店代为免费保管，按照装修进度随叫随到。记者在现场看到，许多前来选购家电的消费者除了对海尔丰富的“绿色”家电抱有很高的热情外，“七星服务”的细致周到也十分具有吸引力，正在选购家电的陈小姐告诉记者，“像我们这样的年轻人工作都很忙，之所以来海尔专卖店，就是看中了产品和服务的双重优势，尤其是可以上门设计方案，还免费测电、测甲醛，非常人性化，另外还提供家电的健康保养，真是为我们解决了后顾之忧。”

　　据了解，“七星服务标准”日前已经被中国标准化协会纳入CAS标准体系，成为指导家电业服务规范化的范本。海尔作为世界白电第一品牌，是真正站在用户的角度上分析问题、发现问题、解决问题，正如一位业内专家的分析，一家企业的崛起不能代表行业的发达，但是一个品牌的影响力却能预示行业的兴旺。海尔专卖店以“七星服务”作为又一次服务升级的代表，绝不是创造了一个行业的最高标准，而是开启了整个行业发展的大门。

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