从现在开始 过有理想的生活

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理想百程定制家居公司总经理王彦海

    ――省装修材料行业协会秘书处行业管理办公室赵迎副主任访
       黑龙江省装修材料行业协会副会长
       哈尔滨理想百程定制家居公司总经理王彦海

    新中国成立60周年，家居行业不断飞速的发展，进入了21世纪，人们的家居观念也在悄悄发生着改变。家居品牌在居家建设、产品创新、营销革新、企业文化等方面取得的辉煌成就。随着人们对生活质量的要求，现在厨柜行业家居行业中颇受关注。

　　近日，百忙之中的王总接受了我的采访，给我的第一印象就是他很和蔼，在采访的过程中，王总非常有激情的谈到了厨柜行业的很多专业的知识，这样一个很健谈的人，脸上也是一直洋溢着温馨的笑容，以下的采访是根据我们的“采访记录”整理而成。

　　赵迎：您好，王总您能给我们介绍一下理想百程的具体情况？

　　王总：理想百程创立于2000年10月，我们始终致力于推动定制家居的个性服务，引领时尚健康的生活方式。经过十余年的努力，理想百程已经成长为东北地区最大的定制家居品牌之一。并创立了以整体厨柜为龙头，居室木门、定制衣柜、浴柜、厨电、水槽、饰品为辅助的定制家居产品线，建立了完善的以研发、生产、设计、销售、安装为一体化的个性家居定制体系，并在大庆和沈阳开办了分公司,受到中华全国工商业联合会，黑龙江省装修材料行业协会，哈尔滨市装饰协会等同业协会的一致认可。

　　赵迎：那么理想最主要的发展宗旨是什么呢？

　　王总：对于人们来说，一个健康的家居生活是高品质生活的保证，可以这么说，健康也是消费者最重要的一部分，所以我们在不断的成长中一直遵循着一个环保理念，相信这样的一个理念不仅仅适合企业的良性发展，更加贴心于消费者的切身利益，同时本着理想的企业文化――为客户实现家居梦想；为伙伴搭建服务平台；为员工提供成长空间；为社会创造更大价值。

　　赵迎：我们知道厨柜行业的竞争现在也是越来越激烈的，那么理想百程是怎样面对这样激烈的竞争的呢？

　　王总：在这样一个物欲横流的市场环境中，竞争是无处不在的，经营者要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就需要不断地提高管理水平和经营能力，适应市场的变化。而检验经营者市场营销能力的一个重要内容就是看他们头脑中的“消费者”观念，因为有效的市场营销战略是建立在对消费者心理认识的基础上。所以我们在设计和打造每一款产品都是围绕着“客户至上”为中心这样一个思路不断努力着，“客户至上”要求一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是企业的需要。因此，企业首先要知道顾客需要的是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。

　　赵迎：据了解呢，你从事家居行业已经有十年了，在这么长的时间里，你从一位打工者一步一步做到一个优秀品牌的领导创造者，靠的是什么呢？

　　王总：我觉得，靠的是对行业的热爱，和不断探索追求人生目标的劲头，过去作为一名装饰装修工，对待每次装修工作都认认真真，尽职尽责，把每次装修都当自己的房子一样，当看到装修时的屋子整洁，美观，优雅时，我觉得就像完成了一幅作品很有成就感，当客户满意地点点头，微笑时，感觉得到了别人的肯定，心情很舒畅。虽然现在做了经理，但对理想的员工要始终是这样的，不论是销售人员，安装维修人员，管理人员，必须站到客户角度，想问题做事情，，每一个细节都要做到位，追求完美，没有借口。做到客户百分之百满意，理想在发展的十年里，从一个不知名的小店铺发展到现在众人皆知、口碑良好，靠的就是这点，我希望每一位到过理想的人都会记住理想，而且我们也是这么去努力的实现理想的企业文化的。

　　赵迎：理想百程始终以创新进取，勇于负责，客户至上作为企业的价值观，从而使理想百程拥有最具品牌忠诚感的客户群体。那么王总，对于理想百程今后您又有怎样的更大规划呢？换句话说：“就是理想在不断的创新过程中对产品及新老客户群体有怎么样的举措呢？”

　　王总：没有100%完美的产品，却有100%完美服务。对老顾客我们定期回访，对新的客户我们用100%的服务去满足他们，提供一站士的人文化服务，所有的产品没有100%完美的，但我们用心去做好，让每一位选择我们理想产品的顾客感到满意。当然我们在产品上近几年也是有很大的突破，随着人们的生活水平提高，社会不断的进步与改变，理想百程厨柜也正在打造更贴近于百姓的实用性的整体厨柜，以及那些在实用性基础上还讲究美感的顾客，致力于推动理想定制家居的个性服务。

　　赵迎：王总，理想百程现在在黑龙江市场可谓是家喻户晓、众所周知、已成为哈尔滨市民放心且值得信赖的产品。我想肯定有您的独道经营之处，您能具体谈谈吗？而且听说您设计方面很厉害，同行业内，以及咱们的员工都经常的赞赏您！

　　王总：说到独道经营到没有……只不过是我觉得只要用心做事相信没有做不好的，社会在变化，我们的观念也要随着不断的变化。至于计设方面也没像你说的那样了，有很多东西只要你多留意，用心去体会，感受与领悟，那么就有了最终的结果――灵感！

　　赵迎：家居行业现在是高速发展了，您对家居行业后面十年，包括厨柜行业将来十年的发展，持有什么样的一个观点？

　　王总：现在目前来看，家居，或说装饰材料它都紧密的扣在房地产行业。而且咱们国家的房地产目前来说非常好，它带动了家居市场不断进步。而且现在家居建材市场竞争的也越来越激烈，我想会在激烈的竞争当中把这个市场推向一个高潮，但目前来说市场还是比较混乱的。

　　赵迎：王总，从咱们的企业文化能看出不论是做什么？咱们首先想到的是顾客，为客户实现家居梦想。那您能说说顾客在够买厨柜时应注意哪些细节？

　　王总：购买厨柜应注意的细节有六点，我简单的说说吧：1、看板材的封边：优质厨柜的封边细腻、光滑、手感好，封线平直光滑，接头精细。专业厂用直线封边机器一次完成工序，涂胶均匀，压力稳定，保证最精确的尺寸。而不规范厂大多是手工操作，误差大，压力不均匀，很多地方不牢固，还会造成甲醛等有害物质挥发。 2、看打孔：厨柜都是靠组装而成，这需要在板材上打很多定位连接孔。孔位的配合和精度会影响厨柜箱体的牢固性。专业厂采用多排钻设备一次完成打孔，孔的定位精度有保证。不规范厂家使用简易排钻，甚至是钻打孔，定位尺寸误差较大，很难保证牢固性、准确度。 3、看裁板：裁板也叫板材的开料，是厨柜生产的第一道工序。专业厂用电子开料锯通过电脑控制加工尺寸，开出的板尺寸精度非常高，而且板边不存在崩茬。而不规范厂家用小型手动开料锯，尺寸误差大，而且经常会出现崩茬。 4、看门板：门板是厨柜的面子，对厨柜而言非常重要。不规范的厂生产的门板由于基材和表面工艺处理不当，门板容易受潮变形。 5、看整套厨柜的组装效果：生产工序的任何尺寸误差都会表现在门板上，专业化企业生产的门板横平竖直，且门板间间隙均匀，而不规范厂家生产的组合厨柜，门板会出现门缝间隙不均匀，有大有小。 6、看抽屉的滑轨虽然是很小的细节：却是影响厨柜质量的重要部分。由于孔位和板材的尺寸误差造成滑轨安装尺寸配合上出现误差，导致抽屉拉动不顺畅或左右松动的状况，还要注意抽屉缝隙是否均匀。

　　赵迎：你真可称得上是专家了，不论是设计上，还是销售上，让我是惊叹不已！您刚才又谈到了对于消费者购买厨柜时应注意的细节。耽误您很长时间了，最后还有一个问题，关于理想的名字也是您的灵感吗？

　　王总：你太夸奖我了，我只不过是在做自已喜欢做的事，不论多么艰难，只要有一个坚定的心，不管最后结果如何，但重要的是过程！关于“理想百程”的名字，我想简单的说说吧！名字谁起的不重要，重要的是意义何在，人类的幸福和欢乐在于奋斗，而最有价值的是为理想而奋斗！

　　理想百程十年风雨铸就辉煌，时间过的飞快，在王总诚恳却又不失激情的话语中我们结束了本次专访。今年是新中国成立60周年，也是理想百程的品牌年。正如王总说的，理想百程严格把关每个环节；在销售时会细致耐心给消费者讲解，让消费者更加了解他们的产品，结合消费者家的装修风格帮您选择最适合消费者家的厨柜；在安装时更精确、精准、耐心，有效、快捷解决问题。承诺给消费者最好的产品、给消费者最好的服务。也正如理想百程广告语说的那样，从现在开始，过有理想的生活！

    （文/赵迎 黑龙江省装修材料行业协会行业管理办副主任）

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