3.15服务电话忙 "上门费"惹争议
一年一度的3.15消费者权益保护日来临，针对今年“消费与服务”的主题，记者拨通了一些知名家电品牌的售后服务热线。但记者随即发现了另一个问题，各家品牌电视机维修部，因不在保修期内，都会收取所谓“上门费”，修理费需另算。虽然大多数维修、售后服务的电话，服务人员到位率比以前有明显上升。但仍然存在服务态度不一、收取费用差异大一些不规范的现象。
记者模拟消费者，称有一台过了保修期的电视机需要上门维修，拨通了国内市场电视机销量排行榜上前十位的全国统一维修电话。作为在中国销售量最大的电视机品牌之一索尼，其全国维修电话接听人员的态度却让记者感到“匪夷所思”，在记者讲述了需维修电视的故障问题、情况以后，对方就显出不耐烦的态度，当记者进一步询问上门维修价格以后，女接线员迅速报出价格，就挂上电话。
而其他品牌如三星、LG、夏普、创维、长虹等服务态度都有十分友好，也能尽量满足客户需要。他们都称一、两个工作日内可上门提供维修服务。当记者称只有双休日有空时，服务人员也细心告诉记者，平时工作日超过6点以后就没有上门维修的服务了，可以尽量安排双休日期间的预约。
但记者随即发现了另一个问题，各家品牌电视机维修部，因不在保修期内，都会收取所谓“上门费”，修理费需另算。令记者不解的是，“上门费”价格相去甚远。例如，LG的“上门费”只需10元，而长虹的“上门费”则需40元。其他品牌则把价格锁定在20元。
为此，记者向消保委“12315”维权热线进行询问。工号为“135”的工作人员告诉记者，“上门费”都是由各个品牌单位自行决定的。由于是专业维修部门，顾客可以要求其出示维修经营执照。在维修过后，请他们开据相关发票，如有问题可以凭发票到维权部门进行投诉，维护自己的合法权益。她同时提醒消费者，一般私人经营的维修部“上门费”较为低廉，但出现问题的频率也比较高，也没有凭据可以维权，消费者要认清品牌，做好自我保护。
除了注重商品的质量之外，良好的售后服务态度也越来越成为消费者关心的重点，多数网友希望售后服务中间的“软质量”能得到相应提升。
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