美克美家对未来发展趋势展望
摘要：哈尔滨 美克美家 沙龙 曲宁 专访
美克美家东北区总经理曲宁接受媒体采访 （新浪家居摄）
问：请您介绍一下美克美家在哈尔滨的业绩是怎样的？
曲宁：让我很高兴的是哈尔滨地区的销售业绩一直是高出公司标准很多的，零售上的业绩在全公司的评估一直是95分以上的，95分在公司的评估是非常高的一个分数，能做到100分就相当于和上帝对话，但是100分始终是我们追求的一个目标。
我们现在对自己的评价不仅仅是销售业绩上的，而更多的是关注客户的满意度，我们每卖出一件产品，都会有完善的回访跟踪信息，希望顾客的满意度在96分以上并做到零投诉，这对我们自己是一个非常非常高的挑战。但是顾客的满意度高了，对我们的服务、品牌、形象还有产品的推广都是很好的一个宣传。虽然我们也很看重销量，但我们更希望推广的是一种生活文化，却并非以销量为主。
问：美克美家哈尔滨地区何时会增加分店？
曲宁：公司现在坚持为生活而设计的理念，是不可能固守在一个地区。比如哈尔滨地区有松北、南岗、道里这样非常好的区域；另一方面，齐齐哈尔，大庆、牡丹江也是非常好的城市。我们除了会有一个旗舰店，还会有若干个社区店、概念店，这些分店在面积上可能不如旗舰店，但是在功能上是相差无几的。在2011年，公司在哈尔滨发展到第四年的时候会实现上述的目标。到了第五年的时候，可能还会有更多的分店开业。这样基本上可以辐射到所有的周边地区。而上述的其他城市我们也会参照这种方法来运作，同时结合着鉴赏家的业务起到一个相互提升的作用。此外，2009年我们也收购了一些国外的高端品牌，这也预示着美克美家会在高端市场上发力。
问：美克美家非常注重客户的体验，包括今天的沙龙活动，在目前哈尔滨市场上还是比较少的，这样的活动会不会引领哈尔滨家居界的活动趋势呢？
曲宁：美克美家为中国人的居家方式的确做了很多的事情，作为行业的领跑者，我们一直致力于提高，改变人们的生活方式。就像我刚才说的，我们不仅是零售，而是推广一种生活的概念。我想随着时间的推移，整个市场会不断的完善。
（结束）
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