福州联通服务先行与时间赛跑整合提升网络故障服务能力

icon 2013-12-30 11:11:41

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摘要：为了增加广大用户对福州联通宽带品牌的认识，福州联通快速提升宽带服务质量，以客户为中心，提高服务效率，与时间赛跑，实现服务先行。

为了增加广大用户对福州联通宽带品牌的认识，福州联通快速提升宽带服务质量，以客户为中心，提高服务效率，与时间赛跑，实现服务先行。

“早晨打电话报修宽带有问题，不到两个小时福州联通就解决了我家的网络故障，这样的快速修好网络大大减少了我投资比特币的损失。现在联通的客户服务越来越人性化、贴心化了。”家住福州鼓楼区金源花园的柯先生对记者说道。柯先生是位老股民，前些时日在上网上到一半时，突然无法联通网络，不能及时获取市场信息，他拨通了联通10010客户服务热线请求帮助。客服人员仔细询问了宽带出现故障时的具体情况，在排除了宽带信号传送异常等原因之后，客服人员为柯先生提交了宽带故障维修申请单。当天早晨，福州联通宽带维修员便就抵达柯先生家，为其进行宽带故障排查及维修，半个小时后，柯先生家的宽带就恢复了正常使用，让柯先生大大减少了损失。

福州联通一直坚守用户至上的工作宗旨，立足于用户感知，关注用户体验，提供更全面的宽带服务，不断调整步伐，提高宽带维修时效，切实从用户的切身难题出发，争分夺秒的为每一个福州联通宽带用户解决问题。宽带故障快速处理，提现了福州联通坚持以客户为中心，不断提高客服人员专业水平及反应能力。

福州联通“真诚为民、用户至上”的经营理念已赢得了广大用户的支持与信赖，为了不断拉近福州联通与用户的距离，为了更加贴心的走进联通用户，福州联通将持续关注用户需求，为客户提供更高品质，更快速便捷的服务。

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