南平联通自主创新服务机制 诚信客户服务
摘要：据了解，南平联通服务近年来深受广大客户的喜爱和信赖，并且置办南平联通卡的用户日益增多，近一年来就取得了良好的成果。这主要得归功于南平联通的服务态度，以及南平根据用户需求不断的创新服务项目以及创新服务机制。
据了解，南平联通服务近年来深受广大客户的喜爱和信赖，并且置办南平联通卡的用户日益增多，近一年来就取得了良好的成果。这主要得归功于南平联通的服务态度，以及南平根据用户需求不断的创新服务项目以及创新服务机制。
结合业务新形态、客户消费新需求、内部运营新模式的变化，南平联通不断自主创新，设立了综合服务竞争力指数、服务支撑内部监督热线和客户组织，推进服务工作上新台阶。
近年来，南平联通一直以来都吸取经验和教训，力求打造完整完好的联通服务机制，南平联通力求为客户们打造信息量好，网络速度迅速，以及打电话便宜等服务体系，力求在帮助消费者的同时取得客户对南平联通的喜爱。
“好的，谢谢，我这就回去把材料补齐，下午再过来办。”近日，来到邵武市华光路营业厅办理业务的吴先生咨询宽带过户的相关问题后，便满意地回去了。当问及窗口工作人员的态度怎么样时，他笑着说：“当然好了，态度一流，服务专业，服务肯定是最好的。”
据介绍，实践中南平联通逐渐认识到，缺乏全面反映企业整体服务兼顾运营过程客户感知质量的整体管理参考系，将严重制约企业的服务管理与有效评价。为此，南平联通设定了综合服务竞争力指数，即客户感知指标综合评价体系，将企业的专项满意度、满意度对标值、口碑对标值全部纳入评价体系中，使服务流程贯穿企业经营发展的全过程，使服务指标内嵌于运营管理的各环节，变以往多个专项服务指标独立性、分散性考核为综合性管理，通过对该指数的长期统计、监测，动态掌握企业在用户及行业中的服务评价变化情况，刚性推动服务质量提升。
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