安阳县电力服务亮人心

icon 2013-12-20 10:39:39

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摘要：“原来缴电费时，心里老犯嘀咕，现在啥都看的透亮，心里也亮堂了！”12月16日，前来安丰供电营业厅缴纳电费的李大爷高兴地说。

安阳县电力服务亮人心

“原来缴电费时，心里老犯嘀咕，现在啥都看的透亮，心里也亮堂了！”12月16日，前来安丰供电营业厅缴纳电费的李大爷高兴地说。

在以往的供电窗口服务中，客户只享受到“单屏”的服务，业务办理的细节、结果、注意事项等全部通过营业员的口头传达。这种单向的服务沟通逐渐满足不了精益化优质服务和消费者追求“明白”消费的趋势。为让客户可以即时了解包括每月用电量信息、业务流程进展、用电服务内容，安阳县电业管理公司科技信息中心经过核对调试，在具备条件的营业窗口推出“双屏显示”服务。

“现在，为客户解答疑问时更直观，客户对每月用电量信息、业务流程进展、用电服务内容都一目了然。既享受了接受服务的主动权，又增加了对我们的信任感。”营业厅服务班成员吕翠萍告诉笔者。

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