从“菜鸟”到“精卫鸟”—张龙配电运检班班长、共产党员孙燕东

摘要：晋代诗人陶渊明写诗说：“精卫衔微木，将以填沧海”。说的就是传说中炎帝忠厚、正直、执着的女儿精卫，在被海龙王的儿子兴风作浪淹没海里后，变成一只红爪白嘴的小鸟，用嘴衔来石头与树枝投向大海，并发出"精卫，精卫"的叫声。她年年月月，永不停歇。

  晋代诗人陶渊明写诗说：“精卫衔微木，将以填沧海”。说的就是传说中炎帝忠厚、正直、执着的女儿精卫，在被海龙王的儿子兴风作浪淹没海里后，变成一只红爪白嘴的小鸟，用嘴衔来石头与树枝投向大海，并发出"精卫，精卫"的叫声。她年年月月，永不停歇。

  1988年，孙燕东学校毕业后，进入内黄县供电有限责任公司城内所工作，开始了他的城区低压用户服务工作，这一干，就是21年。从参加工作的那一天起，城区的客户就常见一个精干的小伙子，头戴安全帽，穿着安全服，腰挎安全工具，骑着摩托车，有时还扛着梯子，跟着老师傅，像只勤快的小鸟，穿梭于城区的大街小巷里。城区的老客户们都知道，这是一个手脚麻利、说话和气，服务周到的小伙子。他心系用户，只要单位有事，用户需要，不管是工作日还是节假日，从不休息，随叫随到。他负责的业务最多时有公用变台区15处之多，低压用户近1800户。用户在用电上有了困难，电话打到家中，不管是吃饭时还是睡梦中，只要用户需要，他都是筷子一放或者衣服一穿，马上赶到事故现场，及时排除故障。

  有一年夏天的一个晚上，他正在家中帮妻子拖地，农业局家属院一客户打来电话说：“家中用电发生了故障，漏电保护器怎么也合不上，天气又非常炎热，家中有老人还有孩子，心里这个急呀……。”听到这里他对用户说到：“十分钟我就赶到，请您放心。”为了节约时间，为了让客户早点用上电，他在单位备齐了所用的工具、仪表、手灯和漏电开关等，带上铝合金折叠梯子，及时赶到了用户家中。经检查发现是家中线路漏电所至，由于用户不知情况多次重合漏电开关，又造成漏电保护器烧坏。经过30多分钟的查找，对故障点进行了排除，并更换了漏电保护器。电灯亮了，空调启动了，老人的脸上露出了笑容，孩子高兴的跳了起来：“有电了，有电了，凉快了，能做作业喽。”用户感激地打来清水，递上毛巾，这时候，他才发现自己已经是热得满头大汗，汗水早已湿透衣服。看到客户用上了电，并对电力服务工作的肯定，他真正体会了电力服务与客户“零”距离。

  孙燕东说过：做为一名党员，一名电力服务人员，我的大部分生活都是与客户连在一起的，多年的服务工作，有欢笑，也有委屈，但任何时候我都没有退缩过，我认为自己个性当中最大的优点就是不轻言放弃。做一件事，不管怎样，都要尽力去把它做好。我要用一件件的小事，一点一滴的行动去履行一名电力员工的职责，去诠释一名共产党员对电力事业的忠诚。

  也是一个夏天，他请假在医院陪护生病住院的妻子。六月下旬的天气炎热无常，傍晚，突然狂风大作，不一会病房就停电了。不好，线路出事故了。他在医院再也呆不住了，他快速安顿好妻子，冒雨赶到单位，此时报修电话已是响个不停了，高压断线，低压跳闸，所长和其他同志也已赶到，他和所里的同志们分头行动，争分夺秒、排除故障，不到半小时，低压报修故障一一都被排除。刚松了一口气，所长打来电话：“北街新村台区两相运行，有数十户断电，需要马上处理”。接到电话后，他火速赶到现场，及时进行了处理。来电了，在场等候的十多名客户，有的竖起大拇指，有的投来感激的目光，直夸我们公司的服务好、速度快、效率高。

  当他一身疲惫地冒着雨往家走时，走到半道上，才忽然想起，自已是从医院跑出来的，病床上，还躺着需要照料的妻子。

  电力服务，牵动千家万户。而我们每一个电力员工都代表公司形象，好形象是我们优质服务换来的共同荣誉。21年的城区供电服务工作，早已使孙燕东对所有的城区用户烂熟于心。只要一说用户的姓名，他都知道在哪里住，用电线路什么情况。

  有一年的12月2日，吃过晚饭，他独自一人出去散步。走到半道上，手机忽然嘀嘀嗒嗒响了，一个陌生的号码在手机屏幕上闪动。会是谁呢？他犹豫了一下，还是接吧，万一是哪个用户有紧急情况打来的呢？这时电话里传来一位老汉的声音：“是小孙同志吧，我是林业局冷库对面住的老燕哪，家里突然没电了，就我和老伴两个人，都不懂电，你能不能过来帮着看看？” “大爷，没问题我一会儿就到。”这时才发现自己已离家很远的硝东三路了。摩托车还在家中，这里距单位有八九里路，怎么办？没有交通工具，还是打的去吧，这样快些。他快速到单位背上工具包，7：40分到了现场，发现是闸刀保险丝烧断了，经检查没有什么大问题，就帮老燕大爷换上了保险丝，恢复了用电。从接电话到排查送电历时不到30分钟，大爷非常感动：“天这么冷麻烦你跑来一趟，帮忙为我们送上电，太感谢了！” “大爷不用客气这是我应该做的。”看到二位老人高兴的笑容，他的心里暖洋洋的。

  在工作中，他时时刻刻牢记自已是一名共产党员，必须严格要求自已，日常业务非常繁忙，他深知要做好这项工作就必须付出比常人更多的时间和耐心，为此他放弃了所有的业余爱好，节假日从不休息。在平时对客户的服务中，严格要求自已，处处起到党员的模范带头作用，并做到服务用语要规范、标准、面带微笑、语音、语速适中，服务要热情、周到、耐心、细致。在用户对我们的工作发生误解时，做到用户发急他不急，并耐心、细致的为用户多解释，直到用户对我们的服务满意为止。

  随着时间的推移，孙燕东的服务工作不仅受到广大城区客户的好评，公司领导也看在眼里，2006年他成为一名城区供电所所长，2009年，他开始从事10千伏高压客户服务。工作性质改变了，但服务广大客户的态度没有变，他开始在本职岗位上更好地为10千伏客户服务。

  今年3月份，他所管理的供电区一个专变客户10千伏台区下户线针式瓶炸裂，导致引下线断线造成此客户缺相故障。配电班的同志们巡视线路时发现了这个问题，可是故障发生在该客户产权分界点以后，客户也没有和我公司签订设备代维护协议，理应由客户出资检修，因此他们及时通知了客户。谁知客户接到通知后，不但没有感谢配电班的同志们及时发现故障隐患，还执拗地认为：“我用你的电，高压维修就是你们供电所的事，我又不懂电，不管咋，工料俺不管你们就得给俺修！”。工作人员无论如何解释，客户都不听，还情绪激动地拨打95598服务热线反映此事。孙燕东为了更好地沟通客户，边主动与客户联系，边赶到了现场。一见面，才发现客户原来是个行走不便的残疾人，当客户要下轮椅时，孙燕东赶紧上前去扶着客户。经沟通得知，前些时候客户因计量事宜和公司产生过分歧，发生了欠费停电，对供电所有了误会，这次发生故障后便想借题发挥。弄清情况后，孙燕东征得客户同意，由客户安排人代买抢修材料，又和供电所结合派了两名农电工，配电班负责办理了事故抢修单组织了这次抢修，很快恢复了供电，即解开了客户与供电所的误解，又为客户解决了问题，客户很感动。
客户服务往往都是一些个小事，点点滴滴，非常繁琐，事实上正是这些繁琐的小事成就了我们的大服务，正所为说---优质服务无小事吗！我们要用我们的“真”赢得客户的“心”，尽而来诠释“你用电，我用心”的真正内涵。

  付出终有回报，孙燕东用他一点一滴的踏实工作赢得了群众的好评，同事的称赞，他的恒心服务换来了企业的认可，荣誉也纷沓而至。他是公司连续12年的“年度先进工作者”，连续两年的“优秀共产党员”，“十佳金牌班组长”；市公司 “感动安电十大典型人物”、“十佳服务明星”、“双文明农电十佳员工”、“每月一星”;内黄县“优秀共产党员”。从供电所一名普通抄表收费工，到管理3个乡镇21条10千伏线路、1200多个台区的兵头将尾，孙燕东用了25年，从不疲倦地为电力客户服务二十五年，完成了一只“菜鸟”到“精卫鸟”的转变。

标签：