家具行业服务领航者 全友家私首推行业内最高服务标准(2)

摘要：2011年“3.15”之际，作为中国家具领军品牌的全友家私重磅出击，隆重发布升级版服务标准“幸福服务365”。记者走访了全友相关部门，寻找服务背后的一个个生动故事。

　　统一的着装和工具。

全友统一的着装和工具

　　统一的操作规则和服务规范。

全友统一的操作规则和服务规范

　　如三块抹布、敲门的时间和次数、进门穿鞋套的标准等等。

　　全友此举，提高了家具服务标准：如对全友家具产品终生保养维修、床垫内胆免费保修10年、沙发内胆免费保修3年，这些标准比国家规定大幅度提高。

　　同时，全友还增设了多项免费服务。

　　全友“幸福服务365”承诺的提出，不仅重新定义了家具行业的服务规范，也将家具行业服务标准推向了一个新的高度，同时也宣告了全友打造“幸福”服务品牌和高标准服务核心竞争力的信心和决心。

　　一直被模仿  从未被超越

　　在中国家具历史长河中，全友有着25年的历史。这是风雨兼程的25年，是谱写辉煌的25年，是不断创造奇迹和刷新奇迹的25年！

　　全友，从简单手工制造，到全自动、现代化、流水线作业，从单一加工生产的小作坊，到中国家具行业第一品牌，是品质的保障、是品牌的力量，更是卓越服务的口口相传，才铸就了今天全友在家具行业的领军地位。

全友现代化家居体验馆

　　全友对于民生、对于消费者，所做的每一件事情，所迈出的每一个步伐，都在中国家具行业服务里程碑上刻下浓墨重彩的一笔，创造着一个又一个第一----

　　2002年，全友第一个在中国家具行业成立专职的售后服务部，率先开始向全国消费者提供专业化售后咨询服务。

　　2005年，全友在行业内第一个将售后服务部改名为“客户服务部”，首次提出“把服务前移，让服务贯穿整个销售过程之中”的理念。简单两个字的改变，带动了家具行业服务的升级换代。

　　2006年3月，全友再次率先在中国家具行业中推出具有战略意义的全国客户免费服务热线――400-8800-315，成立专业的客户服务呼叫中心，以“五星级”的家居顾问式服务，直接和全国消费者沟通，第一次提出了“用心服务，感动客户”的服务口号。

　　2008年，全友倡导行业内“服务365”的服务理念，第一个提出“从售前、到售中、售后”的全过程服务，在全国贯彻“全天候、全方位、全心全意”的服务理念，首先开始实施全国范围的“3个阶段、6项服务、5大保障”服务准则。

　　2011年，全友再一次启动“服务升级工程”，在行业内第一次提出“幸福服务365”承诺，在全国开展统一建立标准规范服务部门、倾力打造全友“金牌服务店” 、开通“服务一线通”等等，推行幸福服务，树立行业服务至高标杆！

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