法律缺失维权遇到两道槛 家具定制维权艰难

摘要：如今消费者维权意识不断增强，各级消协处理消费纠纷的水平也在提升，然而总有一些领域，由于法律法规的缺失、管理手段的相对滞后等，消费者维权依然困难重重，兰州市消协在过去一年力挺消费者维权的路上，就遇到不少难以跨越的“槛”。

　　如今消费者维权意识不断增强，各级消协处理消费纠纷的水平也在提升，然而总有一些领域，由于法律法规的缺失、管理手段的相对滞后等，消费者维权依然困难重重，兰州市消协在过去一年力挺消费者维权的路上，就遇到不少难以跨越的“槛”。

　　维权“门槛”一：家具定制容易退货难问题

　　维权问题：去年，兰州市消协共接到家具类产品投诉33件，属质量问题的占54.9%，有关交定金引发的投诉占42.9%。近年来，更多的家具生产经营者为消费者提供包含规划、设计、制作、安装等在内的全方位定制家具服务。然而，由于当前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容详细约定，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。

　　协会支招：相关职能部门应加大对家具生产和销售企业监管力度，家具生产经营企业要切实履行义务，不生产和销售不符合强制性标准、以次充好、标识不符合法定要求的产品；消费者购买家具应要求提供家具使用说明书、有效期内的检测报告等；购买家具要认真签订合同，并保存好发票、三包卡、服务卡、保修证等相关凭证，以便日后维权。

　　维权“门槛”二：商品房出现质量问题维权难

　　维权问题：去年，兰州各级消协受理商品房投诉19件，调解成功15件。其中近一半属出现房屋墙壁开裂、渗水等质量问题，个别房产企业漠视消费者权益，故意拖延不解决，更有少数房企拒不接受消协调解。商品房作为大额贵重商品，目前消协作为调解依据的适用法律尚不完善，缺乏有力的支撑依据，在房屋质量鉴定方面相关部门做法也不尽一致，给消费者维权带来很大阻力。

　　协会支招：兰州市消协呼吁房地产行业主管部门取消《商品房预售制度》，建议有关政府部门加快地方立法。用地方法规的形式明确将商品房纳入《消费者权益保护法》调解的范围，通过法规来规范商品房市场，从而保护广大消费者的合法权益。同时，消费者购房要加强维权意识，对开发商在出售商品房中的违法行为，采取合法合理的手段理直气壮进行索赔。

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