技术战无空间 空调企业战火烧至售后领域

摘要：技术战已无空间、价格战力不从心，竞争激烈的空调企业们将战火烧至售后服务领域。美的、格力等空调企业昨日先后公布了最新的包换政策利好消费者。不过专家提醒，企业免费的售后服务新政意在吸引更多的消费者，抢占市场，但具体执行都有相关条件和门槛，消费者...

　　技术战已无空间、价格战力不从心，竞争激烈的空调企业们将战火烧至售后服务领域。美的、格力等空调企业昨日先后公布了最新的包换政策利好消费者。不过专家提醒，企业免费的售后服务新政意在吸引更多的消费者，抢占市场，但具体执行都有相关条件和门槛，消费者要享受新政并不容易。

　　昨日(3月3日)，白电巨头美的宣布从2011年1月1日起，凡购买美的变频空调的消费者，自购买之日起一年内，若因产品本身质量问题，均可享受一年“免费包换”服务；几乎同一时间，其老对手格力也公布了同样的售后政策。此前，家电产品的包换期通常为7天。这两家企业不仅在产品上频频交手，在售后服务也屡次过招，此前美的推出空调10年免费包修政策，而格力空调也是6年免费包修。此外，格兰仕内部人士也向记者介绍，凡在2011年3月8日至3月底期间购买格兰仕变频空调的消费者，将享受两年包修服务。

　　对此，奥维咨询白电总监韩昱认为，空调企业争相发布售后服务新政主要是因为行业压力太大，令企业不得不想些新办法吸引消费者。

　　实际上，变频空调刚刚出现时，掌握变频技术的企业占据着优势，但当技术成为普众技术后，企业就开始祭出价格战抢占市场。北京美的制冷产品销售有限公司总经理张文峰向记者透露，本周末美的将进行大规模促销活动，买美的空调都会有超级礼品赠送。格兰仕表示近期促销买指定机型柜机可免费获得指定机型挂机，志高、美菱等方面也表示近期有大幅降价促销的举动，志高甚至表示近期有机型将5折促销。

　　然而在成本重压之下，企业打价格战也越来越力不从心。近3个月，空调主要原材料铜的价格大涨25%。韩昱指出，成本压力大已经是行业共识，但是为了维护和开拓市场份额，企业都在咬牙促销。美的中国营销总部副总裁王金亮则向记者表示，尽管企业一直靠集中采购压缩成本，但现在原料涨价马上就要到厂家不可控的局面。也就是说，价格战可能很快就要结束。

　　企业较劲和比拼售后服务，最终受益的自然是消费者，不过专家也提醒企业承诺的服务要兑现是有条件的，应该引起消费者注意。

　　昨日记者在采访中了解到，要享受包换服务，产品的发票和相关配件必须保存好，而如果产品外包装丢失，则会影响换机过程。海尔空调的客服人员向记者介绍，换机一般要求带有原装的外包装，如果丢失或破损不是不能换机，但需要和售后部门协商，过程比较麻烦。格力的售后人员也表示，如果原装的机器配件出了问题，不一定能顺利享受包换服务。

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