空调布局网购战略 泾渭分明两极态度

　　目前，网络购物在中国正以飞跃性的速度逐年增长着，渗透到经济、社会各个层面之中，网络化生产经营与消费逐渐形成。中国网络购物也有望在2012年达到7.5万亿的交易规模。然而在发达国家，网络购物平台已日趋成熟规范，以美国为例，去年交易额达310亿美元，占其社会零售总额的1.4%，而中国网络交易额仅占社会零售总额的0.018‰，远低于发达国家的水平，但同时也说明了中国网络购物尚有巨大潜力可挖。

　　而在网络销售平台上，常见的是几十，几百元的物件，对于销售如空调之类的大型家电产品尚没有形成一定的消费习惯，那么，对于空调商家而言，对网购该持何种态度？又该如何把握商机呢？新浪家居记者朱小超，走访多家空调企业之后为您带来独家观察。

　　日系空调品牌与国产空调品牌的态度分明：小心谨慎VS积极开拓

　　【日系品牌】：小心谨慎

　　记者走访了包括富士通将军、松下、大金、日立等多家品牌，但对网购首先都认同其前景光明，但现下抱持的态度都是小心谨慎。而这种态度主要来源于：

　　其一，品牌定位的中高端导致锁定的目标消费人群有限，而网络购物更主要的消费群是年轻人，购买力有限。高端的定价更对网络购物这种模式提出了消费心理上的质疑。

　　其二，相对于国外成熟的网购消费，国内尚有许多不成熟的地方，比如网络安全、诚信体系、法律配套保障、物流配套等等都是日系品牌谨慎对待网购的原因。

　　“因为在国外网络销售比较成熟，但在国内的网络销售起步比较晚，在很多方面还不成熟，相对来说消费者会在网络上买低价位的东西，但是高价位的商品很难在网上实行销售。这有待网络销售的不断完善。”富士通将军空调总经理助理江骏先生如是说。

　　大金大金(中国)家用空调推进部部长鹈木厚对网购空调最担心之处在于安装的环节，“大家都知道空调是半成品，还需要后期安装，如果涉及到安装的话，这可能就会增加难度。因为如果只是在上海安装花费问题还是不大，如果要涉及到全国，这就有困难。因为大金的售后网络在发达地区是非常强势，但是还不能说在全国范围都是做到非常完美。网络又是一个没有国界没有区域的地方，如果要覆盖到全国性，要都做好安装万无一失的话，我们觉得还是需要有一些时间。还有一个是现在人消费意识，如果光在网上看产品的好坏与否，其实蛮难判断，现在人在购买空调的时候，还是需要到店里面实实在在看到实物，听取促销员的介绍，才能够当场做一个判断这个空调是不是他想要的，光凭在网上看照片的话，会不会能够让他有购买的想法，我们觉得这还是稍微超前一些，还是需要有一些时间的过渡。”

　　【国产品牌】：积极开拓

　　与日系空调品牌的态度恰好相反，国内空调品牌对于网购市场抱持着积极参与并逐年加大投入的态度，积极看好未来网购与空调业的结合前景。这其中原因除了没有高端价格的心理包袱，还有探索多方面销售渠道、扩大销售额的需求。

　　就以海尔为例，作为中国最大的家电制造企业，海尔早在2000年就进入了电子商务领域，2008年7月，海尔集团开始执行电子商务升级战略。海尔加大力度建设的电子商务平台，是以海尔商城为核心，并以淘宝网特许(加盟)店、综合销售网站合作经营、企业采购网站合作等模式并行展开的，为满足不同消费者需求提供的解决方案。 

　　“网络营销渠道是大势所趋，如今有店铺为主要销售模式，将来可能就不需要这个东西了。”上海海尔家用空调产品经理陈在明表明了海尔的态度。

　　“因为现在体制慢慢都在完善，比如消费者权益计划保护，像淘宝网的支付宝，这样很好能够保障用户的权益，如果你觉得不满意可以退货，所以后期我觉得这一块的比重应该还会进一步加大。在2011年我们也会进一步去引导网上的消费。”宁波奥克斯空调有限公司上海营销中心副总经理韩波表示，奥克斯空调去年全国网络销售额约1亿，上海地区通过京东、淘宝、卓越等网络渠道卖到了1000万销售额，虽然与上海全年2.7亿的销售额有很大的差距，但奥克斯对于网络销售的进步空间抱有很大信心。

　　随着用户消费行为和购物方式的转变，当前中国家电分销渠道正从大众营销向分众营销转变，网上购物将取得长足发展，并成为传统家电卖场的有力补充。未来大有可为的前景毋庸置疑，在这点上，无论日系空调品牌还是国内品牌都无法否认。但如何去做，如何将市场规范起来，如何保障物流、售后等等都是急需规范的事情。我想，这并不能光靠商家一方的力量，还需要政府出面，从法律规范以及制度规章上给予网购平台更有力的保障和监督，如此，网购市场的未来何愁无所作为呢？

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